Atendimento ruim, sem transparência, desrespeito total ao co

Question

Procurei a empresa Protect Service para consertar minha máquina de lavar roupas, que havia parado de funcionar. A experiência foi extremamente frustrante e desgastante, e deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores:
27/05: Um técnico veio até minha casa, retirou a placa da máquina e fez o orçamento, informando que ela havia queimado.
30/05: Outro técnico retornou para retirar uma segunda peça, dizendo que era necessário para que o conserto fosse completo. Na ocasião, foi garantido que não haveria custo adicional, que tudo estaria dentro do orçamento original. O prazo informado foi de 2 dias úteis para finalizar e instalar.
05/06: Como não recebi nenhum contato da empresa, mesmo após diversas mensagens minhas nos dias anteriores, entrei em contato para cobrar uma posição. Ninguém me deu previsão.
Nesse momento ficou evidente a falta de comunicação, de transparência e de respeito com o cliente.
12/06: Agendaram a instalação. Como eu estaria viajando, pedi que minha mãe estivesse em casa ela perdeu um dia de trabalho, ficou o dia todo aguardando e ninguém apareceu. Nem sequer deram uma satisfação.
14/06: Após nova cobrança minha, remarcaram. Pedi que viessem pela manhã (único horário possível). No dia, alegaram que o carro havia quebrado e perguntaram se podiam remarcar. Informei que não era possível remarcar de novo. Após insistência, apareceram somente no começo da tarde.
Para piorar:Cobrança extra de R$120, contrariando o que foi afirmado anteriormente. Se recusaram a me devolver as peças antigas, o que levanta dúvidas sobre a troca real das peças.
Faltou tudo: respeito, profissionalismo, comunicação, clareza e honestidade. Tive que parar meu trabalho várias vezes para ficar cobrando retorno, algo que não deveria acontecer.
Espero que este relato ajude outras pessoas a não passarem pelo mesmo desgaste.