Atraso na Devolução de Depurador e Descumprimento de Agendamentos pela Proteção Service

Question

Reclamação Formal Solicitação de Devolução de Produto e Medidas Cabíveis

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Proteção Service. O meu depurador foi retirado em minha residência para elaboração de orçamento e, ao receber o valor, verifiquei que o custo do conserto era praticamente equivalente ao preço de dois produtos novos. Diante disso, recusei o serviço e solicitei a devolução do aparelho.

Desde então, já se passou um mês e até o momento não recebi nenhum retorno espontâneo da empresa. Em todas as situações, fui eu quem precisou entrar em contato para obter informações, demonstrando total falta de responsabilidade e comprometimento por parte da Proteção Service.

Foram quatro agendamentos de devolução, todos descumpridos pela empresa, sem qualquer aviso prévio. A atendente, além de não apresentar soluções, ainda tratou minha cobrança com descaso, sugerindo inclusive que o produto fosse deixado na portaria ou na porta do meu apartamento, ignorando que o equipamento foi retirado dentro da minha residência, e que a empresa assumiu responsabilidade pela coleta e devolução.

Diante do atraso injustificado, da ausência de devolução do meu bem e do descumprimento reiterado de compromissos, informo que estou sendo prejudicada e que a empresa incorre em violação ao Código de Defesa do Consumidor, podendo sofrer punições administrativas, incluindo:
registro de reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor,
abertura de procedimento no Procon,
denúncia no Reclame Aqui,
e, caso necessário, medidas legais para ressarcimento por danos materiais e morais, já que a empresa mantém meu produto retido indevidamente.

Exijo a devolução imediata do depurador, em minha residência, em horário previamente combinado e cumprido, além de um posicionamento oficial e definitivo sobre o ocorrido.

Aguardo retorno urgente.