Péssimo pós-venda para produto em garantia
Resolvido
Niterói - RJ
02/05/2023 às 18:59
ID: 163903185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um kit de geração de energia solar e a NF de todo o conjunto foi emitida pela Protec Services.
O Inversor começou a apresentar falha em meados de Março quando comecei a tentar fazer contato com a empresa.
Apenas em 06 de Abril consegui um contato e após fazerem as medições me informarão que o inversor seria substituído por um novo. Deram o prazo de 20 dias que já expirou.
Voltei a tentar fazer contato com o Sr. Pietro que é o dono da empresa localizada em Saquarema mas este não responde as mensagens e não atende aos telefonemas.
O prazo da garantia está próximo de acabar e ninguém na empresa consegue dar uma posição sobre o meu caso.
Não recomendo a compra com essa empresa pois para efetuar a venda, foi ótima mas para atuar no pós-venda, não presta.
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Consideração final do consumidor
15/09/2023 às 09:50
A empresa trocou meu aparelho por um novo, na caixa, mas a dificuldade de contato e a demora para solucionar geraram muito stress.
Tentei até conversar com o dono para sugerir alguma mudança na organização da empresa mas ele acabou não aparecendo para conversarmos.
Infelizmente o atendimento ao cliente envolve o pós-venda e nesse aspecto, precisa melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6