Protec

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São Bernardo do Campo - SP

02/01/2026 às 09:05

ID: 236379955

No dia 24/12, levei meu veículo Honda CR-V à empresa Protec Ar-Condicionado, localizada na *****, pois o ar-condicionado não estava refrigerando adequadamente.
Após uma avaliação inicial, fui informado de que seriam necessários exames mais detalhados. No dia 26/12, deixei o veículo na oficina às 8h, conforme orientação recebida, com a informação de que seriam realizados diversos testes e que o orçamento seria apresentado até o fim da manhã.
Por volta do meio-dia, fui informado de que o veículo apresentava dois problemas:
necessidade de troca da ventoinha;
carga de gás no sistema de ar-condicionado.
Autorizei o serviço, que foi orçado em R$ 1.620,00, valor que paguei integralmente.
No domingo seguinte, iniciei uma viagem de São Bernardo do Campo para o estado de Goiás. Após aproximadamente 300 a 330 km rodados, ainda em território paulista, o ar-condicionado deixou completamente de refrigerar, tornando-se inutilizável.
No dia seguinte, procurei uma oficina especializada em ar-condicionado automotivo em Ribeirão Preto, onde foi realizada uma avaliação técnica adequada. Fui informado de que:
o serviço anteriormente executado foi incompleto e inadequado;
não foram realizadas limpezas essenciais, inclusive no condensador, que se encontrava extremamente sujo;
o sistema sofreu sobrecarga em uso contínuo de estrada, resultando em dano grave, incompatível com um serviço recém-executado;
o reparo correto demandaria 5 a 7 horas de trabalho, impossibilitando atendimento imediato.
Em razão disso, fui obrigado a seguir viagem sem ar-condicionado, enfrentando temperaturas entre 35 C e 37 C, em um trajeto de quase 1.000 km, acompanhado de minha esposa e duas filhas adolescentes, sendo que uma delas possui problema respiratório, necessitando inclusive de inalação durante o deslocamento.
Entrei em contato com a Protec Ar-Condicionado via WhatsApp, relatando o ocorrido e solicitando orientação, considerando que o serviço está dentro do prazo de garantia legal, mas não obtive resposta até o momento.
Causa estranheza que um serviço recém-executado, pago integralmente, tenha falhado em tão curto espaço de tempo e quilometragem, gerando prejuízos materiais, desconforto extremo e riscos à saúde, além de comprometer completamente o objetivo da manutenção realizada.
Diante disso, solicito:
posicionamento formal da empresa;
responsabilização pelo serviço executado;
solução adequada, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos danos decorrentes da falha do serviço.
Registrei esta reclamação na expectativa de uma resolução amigável, mas informo que todos os fatos estão devidamente documentados para eventual adoção de medidas administrativas e judiciais, caso não haja resposta ou solução.