Péssimo atendimento

Boa tarde!

Sr. Luiz Gustavo, na verdade não é mal atendimento, o que aconteceu foi que o Sr. fechou contrato com a nossa empresa, e foi combinado pagamento do sinal em boleto bancário.
A data foi acertada com o Sr. via e-mail, telefone e whatsapp para o dia 30/10/20.
Porém não aconteceu o pagamento na data combinada, ocorrendo assim juros e multa (lembrando que cada empresa determina seu valor). Nesse caso como já estava escrito no e-mail que não fazemos alteração e nem cancelamento.
Sendo assim o Sr. não concordando com o valor, ligou na empresa para solicitar pagamento via transferência, e apenas informamos que não era possível fazer o cancelamento do mesmo.
Isso não justifica sua reclamação, pois em nenhum momento fomos mal educados e te tratamos mal, ao contrario escutamos a sua solicitação e informamos que não era possível. Apenas isso!
Peço pela gentileza que retire a reclamação, pois ela é sem fundamento!

Desculpe, vcs não retornaram a minha resposta, e sim procuraram outras pessoas para responder. Após 5 ligações, sendo uma com muita insistência em obter alguma posição, vcs vieram responder, caso contrário não teria nenhuma resposta de vcs.
Agora, alegação que um boleto não é possível ser alterado, poderia alegar outra coisa não é? Mas enfim, serve como aviso para outras pessoas que forem adquirir produtos com vcs.

Bom o Sr ligou e todas as ligações foram atendidas, porém aqui é uma empresa e as meninas que lhe atendeu não é da parte financeira, elas são do setor de recepção, porém elas passaram o recado e nos desde da primeira ligação passamos a resposta e o Sr continuou insistindo para fazer o pagamento via transferência, então a resposta tinha sido passada desde a 2 ligação, pois na primeira elas foram verificar junto ao financeiro aonde foi passado a resposta para o Sr.
Nas umas 2 tentativas lhe atendemos como todas as vezes, e lhe passamos a posição adotada pela nossa empresa que é: não fazer alteração e nem cancelamento de duplicatas vencidas.
O Sr entendeu a informação errada, não que o boleto não dá pra alterar, nós da Empresa não alteramos quando o boleto está vencido , e já deixamos bem claro essa informação em destaque na cor vermelha no corpo e-mail onde foi enviando o boleto.