pós-venda custa mais que toldo novo
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2023 às 11:18
ID: 158726393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 3 anos comprei um toldo de policarbonato diretamente do dono da empresa. Desde o início sempre houve vazamentos. A empresa esteve na minha casa uma vez, mas não resolveu. Com o passar do tempo os vazamentos se tornaram uma cachoeira. Procurei a empresa mais de 25 vezes e documentei os defeitos absurdos. Depois de meses vieram na minha casa, apenas para avaliar. Demoraram mais de um mês para dar o preço de correção dos erros originais (deles) e manutenções. Pasmem! Pediram 8.******* reais para corrigir a cobertura que custou 6.*******. Isso significa que a cobertura não dura 3 anos e o cliente tem de praticamente jogar fora e comprar outra. Sei que existe um custo de manutenção, apesar de ninguém avisar, mas este orçamento é efetivamente uma agressão.
Resumo:
- 3 anos com vazamentos (hoje quando chove enche um balde em 10 minutos)
- dezenas de contatos (telefone, whatsapp, e-mails e visitas físicas)
- preço exorbitante (para ajustar custa *******% do preço inicial)
Moro a poucos quarteirões da empresa e fiz de tudo para manter uma relação sadia. Porém, se for para praticamente comprar outra, jamais eu compraria desta empresa.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 14:14
Prezado Sr. Edgard.
O nosso trabalho a época consistiu em unicamente cobrir o Pergolado já existente, onde o Sr. Já tinha realizado o projeto com o seu arquiteto e marceneiro, conforme informado desde sempre ao senhor.
Calha essa colocado com espaçamento entre telhado casa e pergolado deixa pelo marceneiro , juntamente com o projeto feito com o arquiteto do senhor. A saída já existia na parede saída essa com cano de 2 polegadas que ja estava inclusive embutida na parede
Importante mencionar que além da cobertura do pergolado também posteriormente contratou outra cobertura executado por nossa empresa que não teve nenhum problema e que agora a empresa deslocou-se até a residência do senhor para realizar orçamento novo.
Lembrando que todo trabalho feito por nossa empresa é coberto por 1 ano e já passou da garantia de 1 (ano) conforme estipulado em contrato e aceite pelo senhor.
No mais, pedimos a gentileza de retirar a reclamação haja vista que não demos causa por um problema já pré existente.
Att. Proteção Toldos
Consideração final do consumidor
11/02/2023 às 17:35
Não entendo que a instalação tenha sido mal feita da primeira vez, mas alguns pequenos vazamentos foram aumentando e hoje são uma grande dor de cabeça.
A empresa não oferece custos razoáveis para juntos mantermos a cobertura em bom estado. Eu tinha esta expectativa.
Notem que este tipo de produto, agora eu sei, precisa de manutenção a cada 2 anos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/02/2023 às 15:20
Boa tarde senhor Edgar,
mas, em nenhum momento vejo que é de responsabilidade da empresa oque o senhor está reclamando.
A manutenção é preventiva , caso o senhor queira fazer com a gente estamos a total disposição, ok?
Só peço por gentileza, que o senhor retire a reclamação, porque não ocorreu exatamente isso , não agimos de má fé com o senhor.