Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

17/12/2019 às 12:42

ID: 98297287

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri três espaços a serem cobertos em minha residência: uma escada e duas áreas externas. Ao final do serviço ficou constatado que a cobertura da escada, além de não ter sido planejada corretamente, foi feita apenas com o intuito de "cumprir tabela" pois, para passar sob ela com segurança, o indivíduo deve ter no máximo 1,20m de altura. Eu possuo 1,80m e minha esposa 1,60m, além do que, meus sobrinhos têm alguns com 2,0 m de altura, ou seja, há risco de bater a cabeça na cobertura se vier de baixo para cima e, se vier de cima para baixo, de ser decapitado. A compra foi efetuada em 09/10/******* e não há um responsável pela cumprimento integral do serviço. Sempre me direcionam para área comercial. Desde o princípio deixei claro que precisa disto pronto para o NATAL.

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Resposta da empresa

17/12/2019 às 14:15

Posteriormente o cliente está reclamando de uma instalação feita por nossa empresa onde a venda foi realizada pelo vendedor, onde combinou com o mesmo de fazer a cobertura.
Foi feita a instalação de acordo combinado com o vendedor e o mesmo achou que esta baixa, sendo que não fizemos apenas uma cobertura, fizemos quatro coberturas no local.
Como estamos em recesso e devidos chuvas, agendamos com ele que vamos fazer a manutenção em janeiro, pois a empresa entra em recesso dia 23/12, agendamos para dia 06/01 para realizar a mudança desejada pelo cliente.
E lembrando que foi tudo entregue e instalada na residência dele e infelizmente pela demanda de final de ano não conseguimos fazer esse mudança desejada pelo cliente após a obra.
Pois temos que cumprir nossos contratos até dia 24/12.
Marcamos a data de manutenção para o dia de retorno da empresa dia 06/01.
Executamos o trabalho de acordo com o combinado com o vendedor e o cliente.
Lembrando que temos em contrato que são 20 dias para reparos em obras, sem contar dias chuvoso que tivemos mais de 15 dias.
A empresa nunca se negou a fazer o reparo solicitado pelo cliente, estaremos fazendo assim que voltarmos do recesso, desde já agradecemos.

Consideração final do consumidor

21/12/2019 às 14:03

Precisei me desgastar para ter a solução desejada. O primeiro instalador não soube avaliar a solução, inicialmente e fez [Editado pelo Reclame Aqui]. A segunda equipe conseguiu resolver o problema!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

23/12/2019 às 10:06

Sr. Sergio muito obrigada pela paciência, peço desculpa pelo transtorno!
Tenha um feliz natal e prospero ano novo, se precisa estamos ao seu dispor como sempre!

Att.
Alessandra
Proteção Toldos