Serviço não terminado

A Sra Carla fez contato com a empresa onde alega que ficou um buraco na cobertura, e o que a reclamante alega não procede, pois a abertura do vão é dada pela altura do trilho deslizante aonde precisa ter essa abertura para a retrátil se movimentar, e o mesmo se encontra dentro da calha.
Em nenhum momento a mesma fez nenhum contato com a empresa após o termino do serviço e nem dentro da garantia que a empresa fornece sem custo algum dentro do período estipulado no contrato de 1 ano, então o serviço foi prestado e finalizada e não se encontra mais na garantia acordada em contrato pela empresa.
Temos as fotos de sua montagem, como de todas nossas obras como garantia do nosso serviço prestado e serviço acabado. E como a senhora alega no texto acima já se passaram 2 anos.
A senhora esta desejando um novo serviço por conta da obra que a senhora esta fazendo na sua residência, a empresa esta a disposição para qualquer esclarecimento, porém qualquer serviço adicional será cobrado.
E lembrando que dentro da garantia a mesma solicitou um manutenção, que foi efetuada troca do puxador e repasse do silicone registrada em ata e assinada pela senhora Regina C.
Aguiar portadora do CPF: *******.
Caso a reclamante não retire a reclamação postada sem fundamento, a empresa ira tomar as medidas judiciais cabíveis.

Exatamente neste dia dos reparos onde a Regina atendeu, foi falado que faltou um pedaço para cobrir, e a pessoa que veio até tirou as medidas e ficou de entrar em contato para marcar, não estou fazendo nenhuma reforma, só que está acabando com a pintura que eu fiz, este vão não é necessário para correr a cobertura, ela fica na parte frontal como se pode ver na foto. Não entendo uma cobertura para que não chova pode molhar dentro da casa. Ou seja, pra mim o serviço não foi terminado.

Boa tarde Sr. Carla,

Não entendemos como o serviço foi finalizado e a senhora teve 1 ano para fazer o pedido de manutenção do mesmo e não o fez.
Durante 1 ano se passaram muitas chuvas, que ao parecer da empresa a mesma poderia ter ligado e comunicado a empresa em via formal que prontamente iriamos atender sem custo algum por se encontrar em garantia.
Lembrando que todas informações tem que ser via formal com representante da empresa, assim como é orientado no contrato pelo vendedor da nossa empresa, e como a mesma alega o montador falou que voltaria para colocar chapa e se passaram 2 anos para a mesma notificar a empresa.
Quando o cliente liga para solicitar a manutenção, ele já informa a empresa o que esta acontecendo no trabalho confeccionado e no dia da manutenção mandamos um documento que comprova que comparecemos e efetuamos o reparo solicitado, que a mesma conferiu e assinou, esse documento se encontra em poder da nossa empresa, onde a mesma confere o reparo solicitado, a mesma poderia ter escrito na mesma via formal a falta que esta alegando ou mediante ter entrado em contato com a empresa, para que a empresa tomasse conhecimento e enviasse um representante ate a sua residência, para conferir o que a senhora vem alegando agora depois de 2 anos após o termino do trabalho e assim a senhora não o fez.
Sem fundamento sua reclamação, estamos pronto a te anteder porem qualquer serviço adicional será cobrado.

Sendo assim vamos tomar as medidas devidas!

Até mais!

Nos vemos em breve!

Aguardo então uma cópia do documento com os reparos feitos na residência.