Proteção veicular

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

23/01/2026 às 12:02

ID: 238603261

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa Escudo Mais Clube de Benefícios, diante da demora excessiva, falta de transparência e descumprimento claro do dever de informação em relação ao conserto de um veículo sob sua responsabilidade.

Meu pai sofreu um acidente no dia 09/09, e no dia 17/09 foi realizado o pagamento da franquia exigida pela empresa. Desde então, o veículo encontra-se em oficina sem qualquer evolução concreta ou esclarecimento técnico adequado.

A única informação repassada pela empresa, de forma repetitiva e genérica, é de que o veículo aguarda chegada de peças. Contudo, não são informadas quais peças, qual o reparo específico que está sendo realizado, qual o estágio do conserto, tampouco é apresentado relatório técnico ou laudo que justifique a demora.

Foi informado um prazo de 90 dias úteis, prazo excessivamente longo, que se encerra no dia 23 de janeiro. Ressalto que hoje é dia 08 de janeiro, e mesmo estando o veículo na oficina desde setembro, a empresa não fornece absolutamente nenhuma informação concreta, o que é inadmissível.

As respostas são sempre vagas, padronizadas e evasivas, o que gera insegurança, prejuízo material e transtornos diretos à família, que depende do veículo para sua rotina.

Tal conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito:

ao dever de informação clara, precisa e adequada;

à boa-fé na prestação do serviço;

e ao cumprimento de prazo razoável para solução do problema.

Diante disso, EXIJO:

Relatório técnico detalhado do conserto do veículo;

Identificação clara e específica das peças supostamente pendentes, com justificativa para a demora;

Previsão real, objetiva e definitiva para a entrega do veículo;

Solução imediata para a demora excessiva, visto que o prazo informado está prestes a se encerrar sem qualquer transparência.

Caso não haja resposta clara, documentada e resolutiva em prazo imediato, esta reclamação será formalizada junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, sem prejuízo da adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardamos retorno urgente e objetivo.