Demora e falta de transparência no conserto de veículo após acidente
Não respondida
Petrópolis - RJ
08/01/2026 às 22:35
ID: 237118279
Meu pai sofreu um acidente no dia 09/09 e no dia 17/09 foi realizado o pagamento da franquia à empresa Escudo Mais Clube de Benefícios.
Desde então, a empresa informa apenas que o veículo está aguardando chegada de peças, porém não informa quais peças, qual conserto está sendo realizado, não apresenta relatório técnico, nem previsão concreta de entrega do veículo.
Foi informado um prazo de 90 dias úteis, prazo extremamente longo, e que está próximo de se encerrar, sem qualquer transparência ou atualização adequada. As respostas são sempre genéricas, o que gera insegurança e prejuízo à família, que depende do veículo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem obrigação de prestar informações claras, detalhadas e cumprir prazo razoável, o que não vem acontecendo.
Solicito:
Relatório detalhado do conserto;
Informações claras sobre as peças supostamente pendentes;
Previsão real e definitiva para entrega do veículo;
Solução imediata para a demora excessiva.
Os 90 dias uteis terminam dia 23 de janeiro, hoje é dia 08 de janeiro, não é admissível que não se tenha nenhuma informação visto que o veiculo se encontra desde setembro na oficina.