Proteção veicular

Reclamar dessa empresa

Mendes - RJ

21/11/2025 às 15:30

ID: 232500691

Carro em sinistro desde 25/10, sem laudo, sem prazo e atendimento grosseiro

Sou associado da Escudo Mais Proteção Veicular e me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com a forma como meu sinistro vem sendo tratado.

No dia 25/10/2025, sofri um acidente de trânsito com meu veículo Fiat Bravo, placa *****, e imediatamente acionei a assistência da Escudo Mais, enviando fotos, vídeos e localização. O veículo foi guinchado, e me informaram que seria feita a análise do evento.

Em seguida, fui informado sobre a cota de participação, no valor de R$ 1.845,55, e que somente após a análise da documentação e o pagamento da cota me diriam se o caso seria tratado como perda total ou reparo. Mesmo sem ter informações claras, enviei todos os documentos solicitados (inclusive boletim de ocorrência) e paguei a cota em 05/11/2025, enviando o comprovante pelos canais oficiais.

Em 10/11/2025, a Escudo Mais informou que meu carro havia sido liberado para a Oficina Serafins, em Três Rios/RJ, distante do meu domicílio. Até esse momento, eu ainda não tinha recebido nenhuma explicação técnica sobre o real estado do veículo, nem se havia dano estrutural (chassi, longarinas etc.).

Desde o acidente, eu relato que o carro ficou torto, andando de lado, com a traseira saindo, o que é típico de possível comprometimento estrutural. Por isso, pedi reiteradas vezes que a Escudo Mais e a oficina me fornecessem:
laudo técnico assinado por responsável habilitado, dizendo claramente se houve ou não dano estrutural;
orçamento detalhado do reparo (peças, mão de obra, valores);
informações sobre quais peças seriam usadas (originais/OEM, paralelas ou usadas);
garantia de que o veículo seria entregue com encaixes e alinhamentos perfeitos de lataria (portas, para-choques, capô, tampa traseira etc.), sem folgas, desalinhamentos, diferenças de vão ou de tonalidade de pintura que causem desvalorização na revenda futura.

Infelizmente, até o momento em que escrevo esta reclamação:
não recebi nenhum laudo técnico formal assinado;
não recebi orçamento analítico com todas as peças e serviços;
não tenho prazo concreto para conclusão do serviço e entrega do carro;
as respostas são, em geral, genéricas (processo em análise, veículo será reparado conforme necessidade), sem informação objetiva;
e, em algumas ocasiões, o atendimento por parte de prepostos da empresa foi grosseiro e desrespeitoso, aumentando ainda mais minha angústia.

Estou sem meu carro desde 25/10/2025, pagando todos os valores em dia, sem saber se ele será realmente reparado com segurança ou se haverá perda total. Fico inseguro quanto à minha segurança e à da minha família ao usar esse veículo no futuro, e também preocupado com a desvalorização do bem caso o reparo seja mal executado ou sem padrão próximo ao original de fábrica.

Já enviei notificação extrajudicial à Escudo Mais, pedindo de forma clara todos esses documentos e garantias, mas até agora não obtive um retorno satisfatório nem a transparência mínima que se espera de uma empresa que se propõe a oferecer proteção veicular.

Como consumidor, me sinto desrespeitado, mal informado e angustiado, tendo que insistir para conseguir informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente.

O que eu espero como solução

Peço que a Escudo Mais:
1. Envie imediatamente:
laudo técnico assinado sobre o estado do carro (incluindo estrutura);
orçamento detalhado da oficina, com todas as peças e serviços descritos.
2. Garanta, por escrito, que o carro será entregue:
com peças adequadas, principalmente em itens de segurança;
com encaixes e alinhamentos corretos, sem folgas ou diferenças visíveis que desvalorizem o veículo.
3. Informe um prazo claro e razoável para conclusão dos reparos e entrega.