Falta de informações e ociosidade
Em réplica
Teresina - PI
02/05/2025 às 19:41
ID: 216139491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/04 sofri uma colisão traseira por um associado (sim, associado e não segurado, pois a Protecar não é seguradora), no mesmo dia o envolvido relata ter acionado a empresa, e eu sempre perguntando sobre os passos pra cobrir os meus prejuízos que ultrapassaram R$ *****,00, no caso terceiros (valor previamente orçado pra registro de BO), já se passaram 10 dias e não obtive uma resposta, um chamado pra vistoria ou comparecimento na autorizada (sim, meu carro tem 9 meses de uso, não irei realizar serviços paralelos). E praticamente todos os dias busco informa ação com o titular sobre os próximos, passos, passados 8 dias me enviou um pedido de dados do condutor e veículo, e absolutamente nada mais. Nenhuma empresa de seguro seria demoraria tanto pra agir ou ao menos realizar a vistoria para orçar os prejuízos, demonstrando uma falta de respeito com os seus clientes e os terceiros [Editado pelo Reclame Aqui] e com prejuízos financeiros acarretados por ele. Deixo aqui a minha indignação e alertar outras pessoas para que fujam dessa empresa antes de precisarem e se frustrarem.
Infelizmente não sou cliente dessa empresa, tenho seguro de verdade, mas estou altamente insatisfeito com a morosidade em pelo menos saber como será feito com o meu prejuízo, quais os prazos e o porque de tanta demora.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 17:10
Olá, Salomão!
Agradecemos por seu contato e lamentamos profundamente os transtornos relatados. Zelamos pela garantia de que todos os nossos associados tenham assistência e segurança nos momentos mais necessários, inclusive, na reparação de terceiros.
No que diz respeito à indenização dos danos do seu veículo na condição de terceiro, informamos que o acionamento dessa proteção requer a abertura formal do sinistro por parte do associado, envio da documentação necessária, e, posteriormente, a análise do cabimento da cobertura de terceiros conforme previsto em contrato. A manifestação da Protecar Brasil a respeito dos requerimentos feitos por associados, inclusive sobre cobertura de terceiros, é enviada para este com todas as considerações contratuais devidamente pontuadas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos envolvidos, e nos colocamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento oficiais para dar continuidade ao suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Protecar Brasil
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 18:24
A empresa aguardou duas semanas pra avisar que precisaria de perícia no local, sendo que a PRF só vai se houver acidente com vítimas, tentamos inúmeros contatos com a PRF e a orientação foi essa. Pq a empresa não foi realizar a perícia no local já que a PRF não vai, e a empresa sabendo disso criou uma cláusula no contrato, que só cobre mediante perícia por órgão competente. Essa Protecar é uma piada, mestre em [Editado pelo Reclame Aqui] associados e motoristas no Brasil afora com suas enganações e ainda se dizem idôneos. Fujam dessa empresa. Agora será ótimo, entrei com ação contra o associado de vcs e provavelmente ele entrará contra vcs, vai ficar com dois prejuízos: o da Protecar e o meu na justiça.
Lamentável essa pseudoseguradora.