Protecar forçando o cliente a aceitar procedimento de perca total, por meio de orçamento duvidoso
Não resolvido
Demerval Lobão - PI
11/01/2025 às 11:20
ID: 206976179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/10/******* eu sofri um acidente na direção do meu carro (etios sedan 1.5 *******/*******) onde houve uma colisão frontal com um motociclista. De imediato prestei socorro ao motocicleta e acionei o canal de atendimento da protecar seguindo todos os precidimentos exigidos pela empresa. Foi feita perícia pela PRF onde foi constatado erro por parte do motociclista que gerou o acidente. No mesmo dia do acidente solicitei o serviço de carro reserva da empresa, que conforme o vendedor me repassou na adesão dos serviços, pensava que o benefício seria entregue no momento do acidente. Entretanto, nunca me forneceram o serviço do carro reserva. Após a colisão o carro foi levado para uma oficina credenciada da protecar (stock car) e lá está até hoje, sem ser tocado. Solicitei o reparo do carro e demoraram para me fornecer o orçamento, o atendente do setor de sinistros entrou em contato comigo no dia 23/12/******* e após cobranças por minha parte, o mesmo me informou que o orçamento estava pronto no dia 27/12/******* porém que outra pessoa iria me repassar esse orçamento pois ele não podia. No dia 30/12/******* novamente após cobranças por minha parte, a atendente Aline me repassou o orçamento me informando que o carro estava configurado em perca total, pois segundo somatório dos custos das peças e do serviços da oficina da protecar teria dado um valor acima de 50% do valor do veículo. Segue detalhes: custo de peças: R$ 19.*******,07 feito na New land, R$ 3.*******,00 cust dos serviços da oficina, totalizando R$ 23.*******,07. A fipe do meu carro especificada no contrato é de R$ 43.*******,00 sendo 50% equivalente a R$ 21.*******,50. Ou seja, o valor que ultrapassou os 50% gerando a perca total segundo a protecar é de cerca de R$ 1.*******,57. Agora vamos ao problema! o orçamento repassado pela oficina da protecar, foi feito de forma errada! Após receber esse informação de perca total desloquei-me no mesmo dia para a oficina responsável pelo orçamentos, pois os danos no carro não fazia jus a quantidade de peças relacionadas, chegando lá falei com a responsável pela avaliação da oficina e ela me informou que a relação de peças foi feita sem mecher no carro pois a protecar não autorizou a abertura do veículo, seria então uma avaliação de "possibilidade/riscos" feita a olho sem que de fato fosse comprovado danos nas peças relacionadas, sem testes nada do tipo. Questionei a peça mais cara do orçamento, um catalisador que custa R$ 5.*******.51, e a mecânica me disse que a peça foi colocada no orçamento pelo risco, podendo não ter dano nenhum, só dava para saber segundo a mesma, testando a peça e a protecar não autorizou a oficina a mexer no veículo, ou seja, fazer a avaliação correta dos danos onde fosse relacionado somente as peças que de fato foram danificas. Solicitei a avaliação correta por parte da oficina onde fosse avaliado o dano real das peças relacionadas e não fui atendido, solicitei um segundo orçamento, eles fizeram e concluíram, porém não me repassaram de forma nenhuma. Me falaram que iriam rever, porém somente me disseram no dia 10/01/******* que iriam seguir com o procedimento de perca total. Mesmo eu falando constantemente que não aceitava esse tipo de procedimento! Não me repassaram o 2 orçamento que foi realizado, não me permitiram levar o meu carro para uma ofinicina da minha confiança possibilidade essa prevista no contrato. Tenho orçamento de peças e da oficina de minha confiança bem abaixo do relacionado pela protecar, porém a empresa não quer garantir os meus direitos e nem atender as minhas solicitacões. Fica aqui explicito, a má fé da empresa! Onde está me forçando a aceitar um procedimento incorreto, que vai me gerar a perda do meu veiculo em favor da protecar, e maiores perdas finaceiras em meu desfavor. A empresa se nega a prestar o serviço de forma ética e moral, alterando o valor do orçamento por meio do relacionamento de peças que não tem a devida comprovação de danos.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 11:06
Olá, Lucas!
A Protecar Brasil agradece a oportunidade de esclarecer sua demanda através deste canal. Somos uma empresa atuante no mercado de proteção veicular há 15 anos, protegendo seu patrimônio com qualidade e responsabilidade.
Lamentamos o sinistro sofrido e os danos causados no seu veículo e estamos aqui para auxilia-lo na solução, de acordo com os termos contratuais. No entanto, também utilizamos este canal para esclarecer alguns pontos apresentados em sua reclamação e o que há previsto em sua cobertura contratual.
Primeiramente, esclarecemos que a disponibilidade de carro ******* ao contrato de nossos associados deve seguir as previsões contratuais, inclusive, quanto à disponibilidade de veículo e o repasse de diária em valor fixo em contrato, devidamente detalhado em seu contrato.
Quanto ao orçamento apresentado pela empresa, este foi confeccionado de acordo com as disposições contratuais referente à compra de peças preferencialmente em concessionária e da escolha de oficina dentre as opções da rede credenciada da empresa. Com as características do sinistro em questão e dos danos percebidos, fora apresentado orçamento com valor superior a 50% do valor do veículo em tabela FIPE, logo, restou configurada a perda total. Embora haja previsão de escolha de oficina de preferência do associado, tal hipótese trata-se de danos parciais em que há reparação do veículo, sendo vedada a desconfiguração de perda total para danos parciais, situação também prevista contratualmente.
Portanto, conforme informado em notificação encaminhada pela empresa Protecar Brasil em 10/01/*******, reiteramos a necessidade da apresentação de documentos necessários ao prosseguimento do procedimento de indenização junto ao setor responsável.
Reiteramos nosso compromisso em atender da melhor forma possível nossos associados e orientá-los nos termos do contrato firmado com a empresa Protecar Brasil, visando a transparência e segurança ao registrar as informações inerentes ao sinistro. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar durante seu procedimento de reparação veicular. Nossa loja funciona presencialmente de segunda à sexta-feira, de 08h às 12h, e aos sábados das 08h às 12h. Também estamos de prontidão para atende-lo pelo telefone*******.
Ah, contamos com sua avaliação sobre este atendimento de acordo com seu grau de satisfação e de resolutividade da sua demanda.
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 10:13
Conforme descrito a empresa está apenas almejando lucrar em cima do prejuízo do cliente. A PROTECAR trabalha de forma antiética e imoral, no caso em questão foi feito um orçamento de forma incorreta, pois o veículo não foi desmontado, sendo o orçamento manipulado a interesse da empresa. Foram relacionados no orçamento peças que não precisavam de troca com o objetivo de configurar perca total. Contratei um mecânico particular com experiência comprovada na área, o mesmo constatou que o veículo estava em condições de perca parcial, e realizou um orçamento junto a NEWLAND no qual o valor total do reparo do veículo incluindo os serviços da oficina, seria de R$ 16.*******,25 valor muito abaixo do orçamento da empresa como podem ver. Foi enviado e-mail a empresa com as descriminações dos orçamentos e serviços, foi constatado a perca parcial, e conforme contrato os serviços poderiam ser realizados em oficina da minha preferencia, não ficando a PROTECAR responsável pelos serviços. Mesmo assim a empresa ignorou mais uma vez a minha solicitação, na qual exigia apenas que a empresa honrasse com os serviços contratos, onde a mesma se negou fornecendo apenas desculpas superficiais e sem fundamentos. Desta forma a empresa foi acionada judicialmente, e fica agora o caso a ser resolvido na justiça. Estou desde então sem meio de transporte, e frustrado com os péssimos serviços da PROTECAR.
Não RECOMENDO A NINGUÉM, antes de pensarem em contratar leiam o contrato! é benéfico apenas para a empresa, a empresa trás uma seria de clausulas prejudiciais para o cliente, varias situações de depreciação dos veículos assegurados e burocracias desnecessárias, pesquisando a respeito podemos ver que é comum os clientes da PROTECAR processarem a empresa, o que evidencia os serviços de péssima qualidade.
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 10:16
Não contratem os serviços deste empresa, são de péssima qualidade. Leiam o contrato e pesquisem a respeito dos serviços prestados pela PROTECAR. Existem várias outras opções de seguradores que não vão deixar você na mão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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