Sinistro de Veículo Após Acidente: Demora Inaceitável no Atendimento e Falta de Solução Efetiva Pela Empresa

Olá, Sr. Luis! Lamentamos pela sua percepção quanto ao atendimento prestado. Compreendemos os impactos causados pela indisponibilidade do veículo.

Em atenção ao seu relato, realizamos nova consulta junto ao setor de sinistro e constatamos que o seu atendimento já teve andamento, com oficina devidamente designada para prosseguimento da cobertura. Além disso, o senhor já foi orientado a procurar a oficina indicada para dar início aos procedimentos necessários.

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo suporte necessário durante o andamento do processo e acompanhar a conclusão do seu atendimento da melhor forma possível junto ao setor responsável pela reparação. Considerando as informações acima, solicitamos ainda a avaliação do comentário como resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Protecar Brasil

Infelizmente, a resposta que recebi do setor de sinistro da Protecar só confirma o descaso com o cliente. Eles me enviaram um 'passo a passo' que, na verdade, é uma lista de desculpas para demorar o quanto quiserem.

O ponto mais absurdo é que eles dizem que o prazo de entrega do meu carro só começa a contar depois que as peças chegarem. Isso não existe! Como consumidor, eu não posso ficar esperando um tempo infinito. Pela lei (CDC), a empresa é obrigada a dar um prazo de entrega claro, e o risco de peça demorar ou não é um problema da empresa, não meu.

Outra coisa: meu carro ficou uma semana parado no pátio da empresa de reboque esperando uma simples vistoria. Agora, querem que eu espere mais 5 dias úteis só por um orçamento, e dizem que só compram as peças depois que eu pagar a cota de participação. Ou seja, eles travam tudo e eu, que uso o carro para trabalhar, fico aqui perdendo dinheiro e clientes.

A nova lei das associações (LC 213/2025) diz que a empresa é responsável quando o atendimento é lento e falho assim. Além disso, existe uma cobrança de uma cota (franquia) de 6% (mais de R$ 2.400,00), que é um valor abusivo e muito acima do mercado.

Já enviei todo esse 'procedimento' de vocês para o PROCON. Não aceito prazos indefinidos. O carro é utilizado para viajar para meu trabalho em outro Estado, fora que ajudo minha esposa nos deslocamentos de atendimentos a domicílio em Teresina. E essa demora está me causando inúmeros prejuízos financeiros! Exijo uma data certa para a entrega do meu veículo!

Gostaria de atualizar minha reclamação com um fato gravíssimo ocorrido hoje. Após todas as minhas queixas sobre a demora e a falta de prazos, a Protecar entrou em contato comigo não para resolver o problema, mas para exigir que eu assine um 'termo de ciência' via GOV.BR.

Nesse termo, a empresa tenta me obrigar a aceitar um prazo de entrega que pode chegar a 90 dias sob a justificativa de falta de peças em Teresina. Pior: condicionaram a aprovação do orçamento à assinatura desse documento.

Isso é uma tentativa clara de burlar o Artigo 18 do CDC, que limita o prazo de reparo a 30 dias. É inadmissível que, além de já terem causado atrasos por inércia própria, agora tentem me coagir a assinar uma renúncia de direitos para que meu carro comece a ser consertado.

Reitero que não assinarei nenhum termo que preveja prazos abusivos. O veículo é meu instrumento de trabalho e meu direito ao conserto em tempo razoável não pode ser condicionado a uma imposição contratual nula. O processo no PROCON ALEPI (Número de Atendimento: *****) que irei atualizar com mais essa prática abusiva.

A Protecar acaba de confessar a prática abusiva. Em contato hoje, a empresa afirmou que o conserto está 'inviabilizado' caso eu não assine o termo de 30 a 90 dias. Ou seja: eles estão condicionando o cumprimento de uma obrigação contratual à renúncia de um direito legal do consumidor.

Dizer que um termo de 90 dias 'não altera os direitos do CDC' é má-fé, já que a lei estabelece o limite de 30 dias. Ao travar o orçamento e o pedido de peças por falta de uma assinatura em um documento facultativo, a empresa assume a responsabilidade direta por todos os lucros cessantes e danos que estou sofrendo.

O veículo é ferramenta de trabalho e está apodrecendo no pátio da oficina credenciada. Essa 'política interna' de vocês não se sobrepõe à lei federal. O protocolo no PROCON ALEPI será atualizado com essa confissão de recusa de serviço.