Protech

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

30/09/2025 às 17:30

ID: 228194387

Comprei uma máquina de corte a laser 90x60 da PROTECH no dia 19/02/2025, pelo valor de R21.220,00 + R599,00 de frete. A vendedora ***** sempre foi muito atenciosa; já o dono, *****, nem tanto.

Logo que a máquina chegou, identifiquei problemas com a parte de exaustão. Ao cortar MDF ou acrílico, a máquina emite fumaça tóxica para quem respira, o que não foi informado na venda. Também não foi informado que seria necessário mexer na máquina para funcionar 100% sem prejudicar a saúde.

Como meu filho seria quem operaria o equipamento, deixei claro para Protech que não poderia ficar assim. Ele apresentou problemas respiratórios, e o equipamento era pouco utilizado.

A ***** me conectou com o técnico ***** para verificar a parte elétrica. Após a aprovação dele, realizei testes com algumas informações incorretas que só descobri ao conversar com o segundo técnico, *****.

Conversei com ***** sobre a fumaça gerada durante o corte e a inadequação do exaustor, que é pequeno para o tamanho da máquina. Ele disse que se trata de máquinas chinesas, nem 100% funcionais, e que, ao comprar, costuma-se ajustar por conta própria. Perguntei se, ao adquirir uma máquina 0 km, ela deveria funcionar 100% sem problemas. Ele disse que não é assim, mas que poderia falar com *****.

No dia seguinte, ao falar com *****, expliquei o problema. Ele respondeu que, pelo valor pago, era aquilo; para ter 100% funcionamento e hermeticidade, seria necessário comprar outra máquina e não uma máquina chinesa. Fiquei constrangido com o tom da resposta. Disse que entraria com uma reclamação na justiça.

***** ligou pedindo para não fazer a reclamação, prometendo enviar um exaustor adicional, já que ***** havia sugerido que isso poderia melhorar o funcionamento. Pedi uma autorização por escrito para que, ao chegar o exaustor, pudessem mexer na máquina sem problemas de reclamação futura. Como trabalho muito, sugeri que a intervenção ocorresse nos finais de semana, pois nem sempre estou disponível.

O exaustor chegou ao meu endereço, avisei ***** e comecei a mexer, sempre enviando áudios, fotos e vídeos com a assistência de *****, pois não tenho conhecimento técnico da parte elétrica. Depois, ***** informou que o exaustor original tinha defeito e precisava ser trocado pelo mesmo modelo, o que exigiu aguardar outro exaustor. Enquanto isso, a máquina ficou parada, já que prejudicava a respiração de quem a utilizava.

Ao chegar o segundo exaustor, comecei do zero para não perder tempo. O custo e o tempo investidos ficaram por minha conta, pois a empresa não se responsabilizou pela mão de obra ou pelos materiais da reforma, apenas pelo envio do exaustor. O tempo passou e a máquina continuou sem funcionar adequadamente, prejudicando a saúde de minha família.

Após sete meses tentando resolver o problema da exaustão, decidi buscar o cancelamento da máquina ou a empresa enviar alguém para resolver o problema, já que tudo o que o técnico da PROTECH pediu foi tentado por mim sem sucesso. Não tenho mais energia nem tempo para continuar com um equipamento que não funciona corretamente.

A sugestão é que eu encaminhe a máquina para PROTECH e, após a confirmação de recebimento, o pagamento seja realizado no mesmo dia. Caso a empresa não cumpra o acordo, haverá uma multa de 10% para cobrir os custos de formalização do processo e a perda estimada de R$2.000 do valor total.


Proposta: enviar a máquina 90x60 de volta e firmar um acordo simples para evitar problemas.

Condição de pagamento: o valor devido seria pago no mesmo dia da chegada da maquina na Protech.

Cláusula de penalidade: multa de 10% em caso de descumprimento do pago.

Condição adicional: o acordo preveria a devolução rápida do valor restante.

Resposta da parte contrária: ***** não aceitou incluir a cláusula de multa e pediu apenas confiança na palavra dele.

Resultado: sugeri buscar meus direitos caso o acordo não fosse aceito.

Participação da *****: tentou resolver de várias formas, inclusive avisando que uma ação na Justiça poderia prejudicar a vendedora.

Conseqüência financeira: aceitei perder R$ 2.000 do total para agilizar o processo. ***** não mostrou disposição em ajudar nem em resolver; procurou manter vantagem.
Para piorar me tirou do suporte, coisa que vc ganha na hora da compra da maquina, agora qualquer problema que tiver faz como? ainda esta na garantia..


Na ocasião da aquisição, NÃO foram informados os problemas descritos. (Meu filho teve ardência ocular, nasal e de garganta, lacrimejamento)


Sintomas associados à inalação da fumaça:


Irritações: ardência ocular, nasal e de garganta, lacrimejamento e conjuntivite.

Comprometimento respiratório: tosse seca persistente, dispneia, sibilos no tórax e rinorreia.

Mal-estar geral: cansaço, cefaléia e sensação de fraqueza.

Agravamento de condições prévias: a fumaça pode exacerbar doenças respiratórias já existentes, como asma e bronquite.