Cobrança de taxas de cancelamento e desinstalação não informadas.
Não resolvido
Campinas - SP
28/08/2025 às 15:07
ID: 225598967
Contratei serviço de rastreamento e assistência 24h da empresa R$84,90 do serviço e a instalaçãoR$90,00 parcelada em 3x, menos de um mês da contratação precisei vender o carro e quando fui solicitar o cancelamento me apareceram com um contrato que tem uma taxa de cancelamento de R$200,00 mais uma taxa de desinstalação de R$160,00.
Toda empresa tem direito de cobrar essas taxas desde que o consumidor seja avisado previamente coisa que o próprio vendedor confirmou que não avisou pois acredita que os clientes nunca vão querer cancelar o serviços deles, na minha opinião uma atitude errada e de má fé.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 16:30
Em resposta: Informamos que,
O contrato foi devidamente enviado ao e-mail cadastrado, após instalação do ******* ao consumidor a possibilidade de leitura integral do documento! Os valores cobrados estão previstos nos itens 3 e 3.1.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar que que a PROTECTCAR, trabalha com profissionais altamente capacitados para excelência no atendimento, e respeito às suas necessidades mantendo assim um alto índice de satisfação na prestação dos serviços.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:
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Equipe Protectcar
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 18:00
a empresa precisa prezar a excelência no cumprimento das leis também, por que como ja é de conhecimento da empresa eu como contratante não tinha ciência do contrato tão pouco das taxas de cancelamento e desinstalação pois não fui avisado no ato da contratação, detalhe o serviço foi contratado dia 26/07/******* o dito contrato conforme dito a empresa no procon foi enviado no dia 30/07/*******.
então uma empresa que zela pela excelência precisa primeiro cumprir com a lei do consumidor.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 13:49
Falta de informação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1