Demora excessiva e falta de suporte da Protect Car

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2025 às 16:05

ID: 222257001

no último dia domingo nosso carro parou apagou na Rodovia Fernão Dias e Nós entramos em contato com a Protect Car por volta de 16 horas E aí então a concessionária um guincho da concessionária nos levou o Restaurante Frango Assado na Fernão Dias E lá nós chegamos por volta das 17:00 17:30 e ficamos esperando um guincho ética chegar pois bem Nós entramos em contato mais ou menos umas três quatro vezes ficamos esperando eu meu esposo e minha tia e o Guincho chegou por volta de 22 horas ficamos no frio esperando o Guincho até esse horário E aí irmão né Sem porque aí O restaurante fechou Guincho chegou chegou somente o guincho para levar o carro podia levar mais de duas pessoas dentro do Guincho conclusão meu esposo foi com carro uma oficina né que inclusive já estava fechada pelo pelo horário que o guincho da seguradora chegou a tia ficamos na rua no frio até às 23:50 até que um parente nosso chegasse para nos buscar a situação foi horrível nós não tivemos o respaldo esperado pela seguradora Mário foi terrível demoraram demais para o guincho chegar e quando chegou não tinha condições de levar todo mundo até onde deveria ir e foi um absurdo eu fiquei muito aborrecida porque nós corremos risco ficamos ao relento mulheres sozinha em plena rodovia o restaurante não é 24 horas fechou nós tivemos que ficar na rua então eu não recomendo comendo essa Protect Car não recomendo e estou deixando aqui meu protesto eu queria saber como que isso funciona se eu posso ser ressarcida pelos danos que nós tivemos

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Resposta da empresa

18/07/2025 às 14:07

Em resposta: Informamos que, sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise e será resolvida da melhor maneira possível!

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Queremos reforçar que que a PROTECTCAR, trabalha com profissionais altamente capacitados para excelência no atendimento, e respeito às suas necessidades mantendo assim um alto índice de satisfação na prestação dos serviços.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:

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email: *******

Equipe Protectcar

Réplica do consumidor

18/07/2025 às 14:41

É que na verdade o dano já foi causado, já passamos pelo constrangimento e não tem como voltar atrás, espero que a proct car melhores seus serviços e atenda melhor seus clientes, pois não é possível pagar por um serviço caro que funciona mal.