CUIDADO A CORRETORA PROTECTME E A SEGURADORA SUHAI NÃO CUMPREM AS NORMAS DA SUSEP E NÃO PAGAM A INDENIZAÇÃO DE SINISTRO

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

06/03/2023 às 09:43

ID: 160435121

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A seguradora SUHAI não cumpre com as normas da SUSEP e não paga indenização de veículo furtado no prazo máximo DE 30 (TRINTA) dias, estabelecido em normativa da SUSEP.



A corretora PROTECTME atua com um mero preposto de não dá o devido atendimento ao segurado a fim de garantir os seus direitos (obrigação do corretor).

A seguradora protela o pagamento sob a justificativa de falta de documentos que são inexigíveis.

Não responde aos questionamentos realizados no péssimo e inepto atendimento ao segurado.

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Resposta da empresa

06/03/2023 às 10:11

Alexandre, estamos trabalhando em seu caso junto a SUHAI para resolver seu problema, confome haviamos esclarecido, escalamos o problema a diretoria da SUHAI e estamos aguardando uma resposta hoje na parte da manhã para poder tomar iutras providências se ocaso não for resolvido hoje.

Réplica do consumidor

06/03/2023 às 11:16

A Corretora age como se fosse apenas um preposto da seguradora, deixa de cumprir seu dever legal que é dar o devido atendimeto e atuar em defesa do segurado. A Protectme oferece apenas respostas vazias, como aqui publicada. É FATO que a seguradora não cumpriu com suas obrigações no prazo legal. É FATO que a seguradora tem agido com inépcia e/ou má fé, ao exigir docuementos suplementares que sequer existem e portanto são inexigíveis. É FATO que a demanda do segurado junto à correta é legítima e que a corretora não toma as devidas providências, que já deveriam ter sido tomadas, ao que que parece para manter um bom relacionamento com a SUHAI - Seguradora, o que constiui infração à normas legais, por parte do corretor que prefere seguir acatando as ações protelatórias da seguradora, em prejuízo do segurado. Portanto, responda a pergunta tantas vezes repetidas quando e quais medidas legais contra a seguradora, serão tomadas ? O prazo legal para o pagamento da indenização NÃO é HOJE, ele já fo extrapolado em dias. Por favor, é preciso ser ético e cumprir com a ética deontológica da profissão. Ajam!

Réplica da empresa

06/03/2023 às 11:22

Estamos trabalhando ativamente no seu caso, a seguradora passou 3 dias do prazo legal da liquidação do sinsitro que era sexta-feira dia 03.03.*******, e nesse mesmo dia enviamos um e-mail para a SUHAI cobrando uma solução para o prórprio dia, hoje, segunda-feira dia 06.03.******* escalamos o caso para a diretoria da SUHAI e prometeram uma resposta na parte da manhã do dia de hoje.
Hoje lhe daremos uma resposta sobre o caso.

Réplica do consumidor

06/03/2023 às 11:40

Essa mesma promessa me foi feita na sexta-feria 03/03/*******.

Réplica da empresa

09/03/2023 às 17:30

a indenização foi paga no dia 09.03.*******

Réplica da empresa

09/03/2023 às 17:43

processo finalizado com a indenização para o cliente em 09.03.*******

Réplica do consumidor

13/03/2023 às 09:34

Apesar dos desencontros de inforações e a demora na liquidação da indenização, ela foi realizada em 09/03/*******.

Consideração final do consumidor

13/03/2023 às 09:35

Antendimento deficiente e demorado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5