Seguro nao indenizado, falta de atendimento
Em réplica
Osasco - SP
27/07/2023 às 21:40
ID: 169055595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha moto foi [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 29/09/******* e três dias depois foi achada toda quebrada, a segurado nem forneceu o guincho para levar a delegacia ou para trazer para casa.
Após a devolução da polícia civil iniciou os problemas, não consigo ter contato telefônico com a suhai, e meu corretor de seguro disse que eu deveria ligar para sua não ou resolver pelo site.
Nunca consigo ligar na suhai mas vou reclamar também do meu corretor, pois o serviço dele não e só me vender o seguro e sim me auxiliar .
A corretora foi a Protect Me e a seguradora suhai.
ja tentei contato telefonico, mas nao atendem via telefone somente via app de mensagens as quais se apagam no proximo dia.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 11:58
Ola Guttenberg, nos da ProtectMe demos a orientação sobre o procediemnto que deve ser feito.
Em 28/12/******* você recebeu um e-mail da SUHAI solicitando os seguintes documentos o ATPV com firma reconhecida e o formulário para recebimento da indenização (que estava anexo ao e-mail)
Em 31/05/******* orientamos que falta enviar para a SUHIA o ATPV com firma reconhecida e o formulário para recebimento da indenização (documento anexo no e-mail que a SUHAI enviou).
Estamos enviado o formulário novamente pelo no nosso chat para você, assim você pode preencher e enviar para a SUHAI, al[em do ATPV assinado e com firma reconhecida.
O valor a ser preenchido poderá ser consultado pelo site https://*******, utilizando sempre o ano modelo do veículo.
É necessario que os documentos sejam enviados para a SUHAI para finalizar o procedimento de indenização.
Segue o endereço para envio:
Alameda Iraé, ******* Indianópolis
São Paulo SP
CEP: **************
Aos cuidados de Área de Sinistro // Sinistro n : < enviaremos o numero de sinistro pelo nosso chat >
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 13:18
Como sempre a resposta e que sempre falta algum documento, ai eu mando espero mais trinta dias, e segue nesse ritmo. A falta de um contato telefonico.
Réplica da empresa
28/07/2023 às 13:44
A ProtectMe como corretora está dando o suporte necessário e você tem nossos contatos, e respondemos prontamente qualquer solicitação.
A regulação do sinistro é feita pela SUHAI e seu corpo técnico, fazemos a gestão com eles para agilizar o processo e verificar o que está pendente.
A documentação é necessária para indenização e faz parte do processo de sinistro, a lista de documentação foi enviada por e-mail pela SUHAI assim como a forma de entrega, mas consta que você enviou a documetnação parcial, e por isso a SUHAI solicitou a documetação faltante.