Compra de Porteiro eletrônico (interfone)
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
24/09/2024 às 07:22
ID: 198067851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Comprei um interfone nessa empresa pelo Mercado livre,chamei o Técnico para fazer a instalação,o mesmo chumbo os três parafusos que veio fez toda instalação de forma correta, mais na hora do funcionamento do produto estava com defeito,entrei em contato com eles, me pediram as fotos do produto instalado e viram que o interfone foi instalado de forma correta, fiz o procedimento para entregar o produto de volta, ai depois de 5 dias eles mandam uma mensagem dizendo que o produto foi faltando os três parafusos que ficou na parede e não vão me estornar o valor de ******* reais, então os três Mine parafusos de parede que eu me propus compra outro valem ******* reais? Fica aqui minha indignação com essa empresa que ganha rios de dinheiro e tira ******* reais de um trabalhador!
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 10:12
Prezado Sr. Oseias,
Primeiramente, gostaria de reiterar que a transação foi realizada *******% pelo MercadoLivre Full. Nesse formato, não temos acesso aos seus dados de contato e o sistema nos bloqueia no chat, impossibilitando qualquer comunicação direta com o senhor.
Agradeço sua compreensão e por ter nos dado a oportunidade de resolver o problema através do ReclameAqui. Gostaria de ressaltar que o ocorrido foi causado por um bloqueio de comunicação gerado pelo próprio MercadoLivre.
Informo também que já realizamos a troca do produto. Gostaria de saber se a solução oferecida foi satisfatória para o senhor e se podemos considerar o caso resolvido.
Aproveito para lembrar que a Protection é uma empresa com 20 anos de mercado e até o momento, temos um histórico de zero problemas no Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 18:57
A empresa é muito séria, ouve um mal entendido com mercado livre e mesmo assim o representante da empresa entrou em contato comigo e solucionou o problema de imediato, estão de Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10