Máscara novas danificadas, qualidade ruim
Não resolvido
Brasília - DF
02/04/2021 às 10:38
ID: 121916837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma caixa de máscaras descartáveis contendo 50 unidades, ocorre que boa parte das máscaras estava viciada e o elástico arrebentava antes mesmo do uso. Ou seja, comprei uma caixa com 50 unidades e tive que descartar várias devido à péssima qualidade. Inclusive, em um dos episódios a minha máscara arrebentou no supermercado e eu tive que voltar pra casa segurando a máscara no rosto, colocando em risco a minha saúde e a saúde da coletividade em meio à uma pandemia. Estou indignada com a marca por colocar no mercado um produto tão ruim, frente a maior pandemia do século. Pretendo tomar as medidas judiciais cabíveis, para que outras pessoas não passem pelo constrangimento que passei, sem contar no risco sanitário. Exijo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
05/04/2021 às 09:18
Bom Sr. Beatriz Mendes!
Lamentamos muito pelo ocorrido. Nossas mascaras são produzidas e inspecionadas pelo setor de qualidade conforme as regulamentações da ANVISA, muitas vezes o armazenamento inadequado até a chegada do produto ao consumidor final pode causar imprevisto como o ocorrido.
A ProtectMe agradece muito as informações passadas, estas serão fundamentais para a nossa melhoria.
Neste momento queremos repor a caixa que apresentou problema, por favor nos envie seus dados para envio das mascaras para o e-mail *******.
Att,
Comercial ProtectMe
Réplica do consumidor
15/04/2021 às 13:42
No reclameAQUI a empresa fala sobre reposição do produto, mas quando envio meus dados pelo WhatsApp da própria ProtectMe, sou informada de que é de responsabilidade do estabelecimento onde comprei as máscaras, que eu deveria ter os produtos danificados guardados para avaliação e mais um monte de desculpas para impedir o ressarcimento ou a reposição. Ou seja, a empresa não tem nenhuma vontade de solucionar o meu problema, apenas inventou diversas desculpas até que eu desistisse da troca. O pós venda é péssimo, a qualidade do produto também e a empresa certamente nunca ouviu falar em código de defesa do consumidor, tendo em vista que a responsabilidade por vício de qualidade de produtos é da empresa, não apenas do estabelecimento onde o produto foi comprado. Por fim, já não tenho esperanças de ressarcimento ou reposição, apenas gostaria de deixar aqui um recado para os próximos consumidores que lerão essa reclamação ao buscar o nome da empresa: NÃO RECOMENDO, COMPREM DE OUTRA MARCA.
Consideração final do consumidor
15/04/2021 às 13:43
No reclameAQUI a empresa fala sobre reposição do produto, mas quando envio meus dados pelo WhatsApp da própria ProtectMe, sou informada de que é de responsabilidade do estabelecimento onde comprei as máscaras, que eu deveria ter os produtos danificados guardados para avaliação e mais um monte de desculpas para impedir o ressarcimento ou a reposição. Ou seja, a empresa não tem nenhuma vontade de solucionar o meu problema, apenas inventou diversas desculpas até que eu desistisse da troca. O pós venda é péssimo, a qualidade do produto também e a empresa certamente nunca ouviu falar em código de defesa do consumidor, tendo em vista que a responsabilidade por vício de qualidade de produtos é da empresa, não apenas do estabelecimento onde o produto foi comprado. Por fim, já não tenho esperanças de ressarcimento ou reposição, apenas gostaria de deixar aqui um recado para os próximos consumidores que lerão essa reclamação ao buscar o nome da empresa: NÃO RECOMENDO, COMPREM DE OUTRA MARCA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/05/2021 às 12:57
Oi Beatriz, sentimos muito pelo transtorno que passou. Possivelmente trata-se de um caso pontual, uma vez que temos um processo de controle de qualidade rigoroso. Entraremos em contato contigo novamente para alinhar a reposição do produto, pois entendemos todos os pontos mencionados e buscamos pelo melhor solução para o consumidor.
Vi que tentou contato no Whatsapp sem sucesso, por esse motivo, nos a contataremos para alinhar a reposição da mercadoria.
att
Protectme Brasil