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Cotia - SP

14/08/2024 às 10:05

ID: 195178323

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Ao Contratar serviços desta empresa, solicitei que fosse bloqueado limite para uso com saldo mensal para nao ter excedentes porém não é feito, pela segunda vez nao foi bloqueado ultrapassando o limite cobrado, fui cobrada o valor integral com excedentes , mesmo ainda com a mensagem escrita da própria Empresa que o sistema deles que não fez o bloqueio.
Mesmo assim sem qualquer coerência se quer entenderam e somente fui cobrada do valor excedente, de forma extremamente sem profissionalismo nenhum, da atende Paula que desligou o telefone na minha cara. Não me recusei a pagar, porém seria negociado, já que a prejudicada foi eu.
E alem disto, bloquearam meu acesso, sem poder usar ou visualizar as consultar já feitas anteriormente, e ainda querem me cobrar uma mensalidade sem uso.
Relato aqui, que nao tenho mais intenção de continuar com essa empresa, enviado email do cancelamento.
Espero resolver da melhor forma, uma vez que a empresa nao tem intenção de fidelizar clientes.

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Resposta da empresa

16/08/2024 às 16:45

Claudia, boa tarde espero que esteja bem

Espero poder esclarece que o BLOQUEIO POR VALOR que é um serviço exclusivo PROTECTOR BRASIL pois nenhuma outra base de dados dispõe, é disponibilizada para o ADMNISTRADOR da plataforma e seu bloqueio é de inteira responsabilidade do usuário, e conforme consta em nosso sistema a senhora foi orientada por mais de uma vez a faze-lo.
Quanto a ter sido cobrado o valor integral com o excedente isso significa dizer que foi cobrado o que a senhora utilizou e nada a mais.
Quanto a afirmação que a senhora fez sobre a colaboradora Paula ter desligado o telefone na cara da senhora é leviana e [Editado pelo Reclame Aqui], pois rastreamos a ligação e verificamos que a senhora estava extremamente exaltada inclusive sendo grosseira com a nossa colaboradora, que estava tratando a senhora com educação e gentileza e não teria motivo para tal ação.
Já o BLOQUEIO DO CÓDIGO que a senhora se refere é por conta de estar com um boleto em aberto no valor de R$ 95,51 (Noventa e Cinco Reais e Cinquenta e Um Centavos), ocasionando um bloqueio automatico após vinte dias do vencimento. Aproveito para informar que o código da senhora já encontra-se cancelado

Desejamos a senhora tudo de bom e muito sucesso