Atendimento ineficiente e falta de resolução após sinistro
Respondida
Hortolândia - SP
19/04/2026 às 07:50
ID: 246431449
Nao contratem, são péssimos, se vc tiver seu carro levado por [Editado pelo Reclame Aqui] eles vão mandar alguem na sua casa TE COAGIR E te confundir até inventar uma desculpa pra não resolver, não respondem, quando respondem e enrolando e não resolvem nada, o prazo passa e não respondem nada. não contratem se não quiserem ter dor de cabeça. JA SAO 5 MES E NADA DE RESPOSTAS!! QUANDO PERGUNTO DIZEM QUE ESTAO ESPERANDO A GERÊNCIA RESPONDER, MAIS SEM RESPOSTAS, SAO 5 MESES, ISSO MESMO 5 MESES SEM MEU CARRO E SEM RESPOSTAS. E DETALHE, CONTINUO PAGANDO ELES TODO MES.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:33
Prezada Stefany,
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e entendemos o quanto essa situação tem gerado preocupação e desgaste ao longo do tempo.
Informamos que o seu caso passou por uma análise detalhada interna, necessária para garantir a correta apuração dos fatos e a tomada de decisão de forma responsável e segura.
Neste momento, o processo encontra-se em fase final de conclusão, e um posicionamento definitivo será apresentado até quinta-feira, conforme alinhamento interno.
Sabemos que o prazo pode gerar ansiedade e, por isso, reforçamos nosso compromisso em dar uma devolutiva clara e conclusiva dentro desse período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Protefort