Dificuldade para abrir um sinistro e descaso , seguradora boa quando não tem sinistro , boa para receber mensalidades

Prezado Sr. Carlos Lausimar Viana,

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e entendemos a frustração que um sinistro pode causar. Sabemos que ficar sem o veículo e aguardar as etapas do processo gera ansiedade, e nosso objetivo é sempre prestar o melhor suporte possível aos nossos associados.

Analisamos o seu caso e verificamos que o processo do seu sinistro está em andamento dentro dos procedimentos previstos para esse tipo de atendimento. Segue o histórico do processo:

Data do sinistro: 04/07/2026;
Recebimento da documentação: 10/07/2026;
Abertura do processo: 15/07/2026;
Agendamento da vistoria: 16/07/2026.

Até o momento, a vistoria do veículo ainda não foi realizada, etapa indispensável para que possamos dar continuidade à análise e aos próximos procedimentos do sinistro.

Gostaríamos também de esclarecer que todas as regras e condições da proteção veicular, incluindo prazos, coberturas e a cota de participação, estão previstas no Regimento Interno da Associação, documento disponibilizado aos associados e aplicado de forma igualitária em todos os atendimentos. Nosso compromisso é atuar sempre com transparência e respeito às normas que garantem a sustentabilidade do sistema mutualista e a proteção de todos os associados.

Em relação ao tempo de resposta dos nossos canais de atendimento, reconhecemos que em determinados períodos pode haver maior demanda, o que eventualmente pode ocasionar um prazo maior para retorno. Ainda assim, trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

Reforçamos que o seu caso não está parado ou sem atendimento. Estamos à disposição para auxiliá-lo na conclusão das próximas etapas e dar o devido andamento ao seu processo.

Conte conosco para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe Protefort

Não foi resolvido, eles falam tanto em contrato mas não cumprem , estou em santa cruz do sul, aqui eles não tem carro reserva, sendo que eu pago R$ 80 , 00 reais a mais para obter este benefício, eles querem que eu pague do meu bolso a locação , ou va a uma cidade a 300 km daqui para pegar o carro . Detalhe no meu contrato consta 30 dias , agora eles estão falando em ajuda de R$ 100,00 reais que o resto seria por minha conta sendo que não consta nada em contrato , nainha cidade eles ficaram devendo na localiza