Constrangimento e postura e atitudes ilegal

Sra Rosa

Conforme a Sra mesmo informou, seu contrato foi iniciado em ******* e desde então, não encontramos registros de reclamações suas referentes ao prazo do contrato. A Sra tinha todo o direito de se recusar a assinar o contrato caso ele não estivesse condizente com o que o nosso time de vendas lhe ofereceu, porém, mesmo a Sra sabendo do prazo de 36 meses, a Sra concordou e assinou, excluindo assim, a possibilidade de uma atitude de má fé por parte da Protege Express.

Quanto à cessão dos pagamentos, entendemos profundamente a situação delicada que toda a sociedade está vivendo devido à pandemia do COVID-19 como também nos sensibilizamos com todas as perdas ocorridas nesse período, porém a situação não anula as cláusulas contratuais do serviço de rastreamento, uma vez que o serviço continuou operante com a mesma qualidade já reconhecida.

Por conta da pandemia, iniciamos contato com todos os clientes que informaram estar com dificuldade de pagamento, para realizarmos um acordo e assim podermos continuar oferecendo o serviço adequadamente. Tentamos realizar um acordo com a Sra por diversas vezes, porém na maioria das vezes, não fomos atendidos e quando conseguíamos contato, o acordo não finalizado por sua parte.

Sobre o ocorrido em 24/08/*******, diante de todas as tentativas de contato sem sucesso com a Sra, um dos nossos funcionários externos foi até sua residência e sua mãe se identificou como responsável financeira do serviço e mesmo assim, não foram repassadas a ela, detalhes das suas faturas em aberto como valores, condições, etc. Dessa forma, não enxergamos ilegalidade na ação conforme a Sra informou.

Estamos disponíveis para resolver a situação da melhor forma possível. Temos um canal de atendimento disponível 24h para lhe atender:******* /*******.

Essa resposta é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], o vendeu me convenceu a ficar com a proposta de 36 meses falou q se eu fosse esperar o contrato que eu tinha feito ia demorar como o de 36 já tinha sido feito por engano seria melhor ficar. Segundo quando eu atrasei um boleto o serviço foi cortado e ainda ficaram ligando ameacando falando que o serviço tava bloqueado e só ia voltar quando eu pagasse. Terceiro vcs foram na porta da minha casa cobrar, minha mãe atendeu e falou que eu não estava, como vcs poderia falar que ela se identificou como a titular do contrato???? Uma senhora de 76 anos. Vcs cobraram a ela sabendo que não era ela, ela falou que eu não estava. Tenho como provar o papel com a proposta passada pra ela. E ainda ficam com ameaças que se eu não pagar os atrazo não faz o cancelamento.

Empresa totalmente despreparada!!