Demora no serviço de guincho noturno
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2025 às 18:40
ID: 219042475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei acionar um guincho para levar meu carro até a oficina. O serviço demorou cerca de duas horas para chegar, e infelizmente fiquei sozinha em uma rua escura foi uma situação bastante desconfortável. A equipe da Protege+ entrou em contato comigo posteriormente para pedir desculpas pelo transtorno. Explicaram que, durante a madrugada, é mais difícil encontrar prestadores disponíveis, o que justifica a demora.
No dia seguinte, solicitei o serviço novamente, pois o primeiro guincheiro havia levado o veículo até minha casa, mas agora era necessário levá-lo à oficina. Desta vez, o guincho chegou em apenas 20 minutos. Com isso, percebi que há situações em que a demora foge do controle da empresa.
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Resposta da empresa
07/06/2025 às 10:05
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos profundamente o desconforto que você enfrentou na primeira solicitação e compreendemos como a situação foi delicada. Mesmo diante das dificuldades operacionais durante a madrugada, seguimos trabalhando para minimizar esses impactos e melhorar continuamente nosso tempo de resposta.
Ficamos felizes em saber que, na segunda ******* atendê-la com agilidade, e agradecemos por reconhecer que, em algumas circunstâncias, fatores externos podem interferir na prestação do serviço.
Seguimos à disposição para o que precisar e reafirmamos nosso compromisso com o seu bem-estar e segurança.
Atenciosamente,
Equipe Protege+
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 14:29
Fui muito bem atendido pela empresa, que demonstrou atenção e profissionalismo ao me explicar que o serviço de guincho noturno pode levar um pouco mais de tempo devido à menor disponibilidade de colaboradores nesse período. No entanto, no dia seguinte, o guincho foi rapidamente acionado e meu veículo foi levado à oficina com eficiência. A equipe é extremamente gentil e sempre disposta a ajudar. Recomendo os serviços da empresa a todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10