Negativa de guincho para veículo próximo à residência e falta de assistência adequada
Não resolvido
Limeira - SP
18/10/2025 às 23:11
ID: 229692353
Negaram guincho mesmo com veículo quebrado a alguns metros da minha casa
Descrição:
No dia 18/10/2025, meu carro parou de funcionar a poucos metros da minha residência. Imediatamente acionei o seguro Protege Mais Benefícios para solicitar o serviço de guincho, mas fui informado de que não poderiam enviá-lo porque o veículo estava na mesma rua da minha casa.
A situação foi extremamente frustrante, pois já passava das 18h e as oficinas mecânicas da região, inclusive a oficina onde costumo levar meu carro, já estavam fechadas. Fiquei cerca de uma hora aguardando um suporte, até que um guincho finalmente chegou porém, o veículo foi apenas levado até a rua da oficina do meu mecânico, que estava fechada, e foi deixado na frente da garagem de uma residência, sem qualquer tipo de assistência adicional.
Essa conduta me causou grande transtorno e preocupação, já que precisei deixar o carro na rua, correndo risco de multa, danos ou reclamações de moradores, mesmo tendo contratado um serviço de assistência exatamente para evitar esse tipo de situação.
Solicito que a Protege Mais Benefícios reveja sua postura, apresente uma solução adequada e garanta que casos como este não voltem a acontecer, pois o atendimento prestado não corresponde ao serviço prometido no momento da contratação.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2025 às 15:22
Lamentamos pelo transtorno que você passou. Entendemos a frustração e pedimos desculpas pela situação.
O serviço de guincho segue regras operacionais que, em alguns casos, não permitem o atendimento quando o veículo está na mesma via do endereço do associado. Mesmo assim, reconhecemos que o suporte poderia ter sido mais atencioso.
Já encaminhamos seu relato ao setor responsável para revisão do atendimento e para evitar que isso se repita. Agradecemos por nos informar e seguimos à disposição para resolver da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Protege+ Benefícios
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 21:33
Sinceramente uma [Editado pelo Reclame Aqui], porque quando eles querem fechar o seguro e sua prestação de serviço, são atenciosos, falam que presta um serviço de qualidade, mas quando o seguro é acionado o atendimento é péssimo e sem resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 10:39
Entendemos perfeitamente e lamentamos pelo transtorno causado. Seu feedback é muito importante para nós, já encaminhamos para o setor responsável e o procedimento será ajustado no sistema para evitar que isso aconteça com outros clientes.
Agradecemos por nos informar e pela oportunidade de melhorar nosso atendimento.