Péssimo atendimento do seguro ao tentar solucionar problema com rastreador que descarrega bateria da moto.
Não respondida
Sumaré - SP
08/06/2026 às 19:47
ID: 250843155
Péssimo atendimento justamente quando precisei acionar o seguro
Sou cliente desta seguradora há 4 anos e sempre mantive meus pagamentos em dia. Recentemente adquiri uma moto 0 km e, como exigência da seguradora, foi instalado um rastreador no veículo.
Viajamos no dia 01/06 e retornamos em 04/06. Ao chegar em casa, constatamos que a bateria da moto estava completamente descarregada. Como a assistência para recarga de bateria faz parte da cobertura contratada, acionamos o seguro.
O prestador enviado pela seguradora compareceu ao local e informou que o rastreador estava consumindo energia excessivamente, mesmo com a moto desligada. Vale destacar que a moto é nova, possui apenas um mês de uso e passou recentemente pela revisão na concessionária, não apresentando qualquer problema anterior.
Apesar da constatação feita pelo próprio técnico da seguradora, fomos surpreendidos pela tentativa de atribuir a responsabilidade a nós, sob a alegação de que a bateria descarregou porque a moto ficou alguns dias sem uso. Considero essa justificativa inaceitável, principalmente porque o técnico confirmou que o rastreador estava consumindo bateria mesmo com a motocicleta desligada.
O mais frustrante é que, desde o dia 05/06 até hoje, 08/06, estamos tentando resolver a situação sem sucesso. Não recebemos uma solução definitiva para o problema e o atendimento tem sido extremamente insatisfatório, com pouca disposição para resolver a questão e muita preocupação em transferir a culpa para o cliente.
Após 4 anos como segurado, esta foi a primeira vez que precisei utilizar os serviços da empresa e a experiência foi extremamente decepcionante. Se um problema relativamente simples já está demorando dias para ser resolvido, fica difícil confiar no suporte da seguradora em situações mais graves.