Mal atendimento e mal funcionamento dos produtos.
Não resolvido
Santo André - SP
13/11/2018 às 11:25
ID: 39968803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 12/11/******* por volta as 10h da manhã uma motocicleta foi [Editado pelo Reclame Aqui], entramos em contato com a Protege Veículo onde a mesma informou que o rastreador tinha perdido o sinal, porém, a ultima localização estava na garagem ainda (moto saiu de lá por volta das 07:20 da manhã) ou seja, o ******* quebrado, estamos pagando por algo inútil, que não estava funcionando. Pois bem, entrando em contato com a (Editado pelo Reclame AQUI), a mesma MUITO grossa, informou que o associado (meu tio) deveria entrar em contato com eles para abrir o sinistro e não quis me dar mais nenhuma informação. Eu também sou associado (por enquanto) e ela respondeu de uma maneira grosseira quando sua moto for [Editado pelo Reclame Aqui] você liga e tira suas dúvidas quando eu perguntei o prazo para recebimento já que o rastreador (inútil) não estava funcionando.
Além disso, eles prometem uma quantia em dinheiro ou abatimento do valor da mensalidade no valor de 80,00 (que até agora não foi depositada na minha conta e tenho que ligar de hora em hora para cobrar) para quem indica alguém, eu tive a frustração de indicar o serviço para alguém onde o mesmo não cumpre com as regras propostas no contrato que eles mesmo elaboraram.
Resumindo: Não sei o que estou mais descontente, com os atendentes (em especial a (Editado pelo Reclame AQUI)), com o rastreador que não funciona ou com a falta de comprometimento em relação ao bônus por indicação.
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Resposta da empresa
13/11/2018 às 15:08
Prezado. Em resposta a sua reclamação segue:
1 Quanto ao funcionamento do RASTREADOR.
Dependemos de triangulação de antena das operadoras para localização. Caso o veiculo esteja numa área de sombra, leva algum tempo para o ******* a transmitir. Foi o que ocorreu com este equipamento em questão. Ou seja, o equipamento é eficiente.
2 Com relação às informações não prestadas ao senhor.
Temos por política, só prestar informações aos associados diretamente, seja por telefone, e-mail, whatsapp. Não passamos informações a terceiros porque essas informações podem ser repassadas com falhas.
Saliento que essas informações foram posteriormente passadas ao associado e sanadas todas as dúvidas.
3 Com relação ao tratamento dispensado à colaboradora.
Temos por pratica o bom tratamento aos associados e colaboradores. Solicitamos trata-los sempre com cortesia e respeito. Seguindo as instruções por eles passada para melhor andamento das solicitações.
4-Desconto de Indicação;
Agradecemos desde já sua indicação e informamos que o valor já foi depositado em sua conta.
Equipe Protege Veiculo
Réplica do consumidor
13/11/2018 às 15:26
1- Rastreador deve ter pego sombra de Santo André até a Zona Norte.
2- Sou o responsável por isso, o associado não tem tempo para apenas sanar dúvidas, uma vez que ele estava ao meu lado, as dúvida poderiam ter sido sanadas comigo.
3- Desde as primeiras ligações a (Editado pelo Reclame AQUI) já vinha com um ar de estressadinha, se ela tem problemas pessoais, não me diz respeito, desejo apenas um bom atendimento e queria sanar minhas dúvidas, como também sou associado, poderia ter sido comigo e eu gostaria de saber; o que a mesma se recusou a responder.
4- O valor foi depositado fora da data acordada, creio que teria que ter juros/correção da mesma forma que os boletos de vocês pago em atraso também é lançado o valor de juros e correção.
Consideração final do consumidor
13/11/2018 às 18:29
PÉSSIMO, EQUIPE MUITO FRACA E MAL EDUCADA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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