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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/12/2025 às 11:57

ID: 235558987

PIX não creditado, prazo não cumprido e prejuízo financeiro ao consumidor

Desde o dia 17/12, estou tentando resolver um problema causado por falha operacional da empresa. Realizei um depósito que normalmente é creditado em minutos, porém o valor não caiu na conta.



Abri a solicitação n ***** e, desde então, recebo apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise. Foi prometido um prazo de 48 horas, que não foi cumprido. Na sexta-feira não houve solução e fiquei todo o fim de semana sem acesso ao meu dinheiro, sem qualquer suporte efetivo.



Ressalto que realizo depósitos quase diariamente e esta foi a primeira vez que ocorreu esse problema. Ainda assim, a empresa não demonstrou agilidade nem compromisso para corrigir um erro que é claramente operacional.



Em razão desse atraso, tive prejuízo financeiro superior a R$ 500,00, pois deixei de pagar contas que dependiam desse valor, gerando multas e juros. Ou seja, além da retenção indevida do dinheiro, houve dano financeiro direto ao consumidor.



Questiono a confiabilidade da empresa, pois se não consegue corrigir um erro próprio dentro de um prazo razoável, coloca em risco os recursos de seus clientes.



Aguardo:



Devolução imediata do valor, ou
Crédito do PIX, com explicação formal do ocorrido.




Caso não haja solução urgente, tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive por danos financeiros e falha na prestação do serviço.