Problema com interfone e recebimento de encomendas pela Protege (Europort)
Em réplica
Limeira - SP
18/07/2026 às 23:59
ID: 254271341
Estou com um problema que exige solução.
Ja fiz 4 reclamações no aplicativo da Protege (Europort). Todas pelo mesmo motivo e sem nenhuma resposta: o interfone funciona normalmente no período comercial, porém, fora do período comercial já perdi encomendas, pois *a Protege não interfona no apto* e liga direto no celular, que muitas vezes está desligado.
Hoje o entregador me contou que vários entregadores reclamam do nosso prédio, apenas do nosso prédio em todo bairro, pois ficam quase 20 minutos esperando a portaria atender e o morador descer.
Foi solicitado pela síndica que *o primeiro contato fosse feito pelo interfone primeiro* e depois pelo celular. Isso não tem sido feito. É *quebra de contrato*.
Hoje o entregador ficou 15 minutos esperando. Se há algum defeito no meu interfone, solicitei reparo nas reclamações mas não fui atendida.
Não acredito que haja problema, pois o interfone toca normalmente qdo a portaria presencial entra em contato no período comercial.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:34
Prezada Kelly, boa tarde!
Agradecemos o seu contato, entretanto, acreditamos que tenha ocorrido algum equivoco em relação a identificação da empresa.
O Grupo Protege, atua na área de segurança, vigilância patrimonial e transporte de valores, possuímos também o serviço de Portaria remota, entretanto é realizado pela Portaria do Futuro (https://conteudo.protege.com.br/portaria-do-futuro), uma de nossas empresas do Grupo. De todo modo, caso necessário, estamos à disposição através dos nossos canais disponíveis para eventuais esclarecimentos.
- Ouvidoria: [email protected];
- Canal Confidencial: 0800 884 0066
- Site do Grupo Protege: www.protege.com.br
Atenciosamente,
Canal Confidencial | Ouvidoria - Grupo Protege.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 16:34
Prezada Kelly, boa tarde!
Agradecemos o seu contato, entretanto, acreditamos que tenha ocorrido algum equivoco em relação a identificação da empresa.
O Grupo Protege, atua na área de segurança, vigilância patrimonial e transporte de valores, possuímos também o serviço de Portaria remota, entretanto é realizado pela Portaria do Futuro (https://conteudo.protege.com.br/portaria-do-futuro), uma de nossas empresas do Grupo. De todo modo, caso necessário, estamos à disposição através dos nossos canais disponíveis para eventuais esclarecimentos.
- Ouvidoria: [email protected];
- Canal Confidencial: 0800 884 0066
- Site do Grupo Protege: www.protege.com.br
Atenciosamente,
Canal Confidencial | Ouvidoria - Grupo Protege.