Enganação
Não resolvido
Cidade Ocidental - GO
26/02/2025 às 15:14
ID: 210931519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de 1 ano pagando os boletos dessa cooperativa precisei acionar os serviços e adivinhem ? Não atenderam a solicitação, bati meu carro e se recusaram a pagar o conserto, um absurdo, você paga o serviço pra quando precisar usar e quando você precisa eles alegam que você estava errado e não pagam o conserto. Péssimo serviço, péssimo atendimento, uma enganação com cliente, não recomendo
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:34
Prezado Cooperada, sr.a Larissa.
Lamentamos saber que sua experiência não foi tão esperada. Entendemos que em momentos como esse, contar com o suporte da cooperativa é essencial e sentimos muito pela sua insatisfação.
Queremos reforçar que todas as concessões são comprovadas de acordo com o regulamento da cooperativa, ela estabelece as condições para a concessão dos benefícios. No seu caso, a análise concorda com uma cláusula de exclusão prevista no contrato, o que impossibilitou o atendimento de sua solicitação. Essa decisão, inclusive, foi confirmada pelo Judiciário, o que reforça a transparência e a regularidade da cooperativa.
Nosso compromisso é garantir a proteção de todos os cooperados de forma responsável e sustentável, sempre prezando pela clareza e pelo bom atendimento.
Se precisar de mais informações ou esclarecimentos, estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 16:37
Péssima, não sei em qual situação cobrem dano ao veículo, pq se você bate o carro eles não cobrem e se batem em você também não, pq quem tem paga é quem bate, enfim péssimo o atendimento e nada eficaz, não recomendo e não vale a dor de cabeça que dá
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2025 às 16:03
Prezada Sra. Larissa,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. A cooperativa opera com base no regulamento acordado por todos os cooperados, o qual define as condições para a concessão dos benefícios. Cada situação é analisada criteriosamente para garantir a equidade e a transparência no atendimento.
No seu caso específico, a negativa seguiu rigorosamente as cláusulas estabelecidas no contrato, e essa decisão foi confirmada pelo Judiciário, o que reafirma a legalidade, a transparência e a regularidade dos nossos processos.
Caso tenha dúvidas sobre as coberturas e regras estabelecidas, estamos à disposição para esclarecê-las por meio dos nossos canais oficiais. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte e informações claras aos nossos cooperados.
Atenciosamente,
Catarina Alves