Não recebi reembolso da compra de hardwallet cancelada na Protegecoin
Respondida
Colares - PA
16/09/2025 às 10:06
ID: 227019719
Eu fiz uma compra na protegecoin de uma máquina hardwallet errada eu queria o preto que tinha bateria e a branca cancelei a comprar pq não tinha dinheiro para dar como diferencia na. Hardwallet classic preta e até agora não recebi reembolso já mandei a minha carteira de Bitcoin e me deram 24 horas para o reembolso já passou 24 e nada só reembolso isso é falta de respeito comigo, eu aguardo uma resposta amigável e não está bom para ambas as partes tá ok
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 10:57
Como o atendimento foi feito através do nosso canal de suporte, não vimos sua reclamação por aqui no reclame aqui por isso acabamos não respondendo.
A solicitação de cancelamento foi feita no dia 15/09 às 10:21 e o reembolso que por ser com criptomoedas precisa ser feito de forma totalmente manual e ocorreu no dia 16/09 às 13:20.
O prazo de 24 solicitado são 24 horas úteis por ser um processo manual e que precisa da atuação de um agente especializado do suporte.