CANCELARAM A MINHA COMPRA SEM QUE EU SOLICITASSE E ME ESTORNARAM VALOR MENOR AO QUE PAGUEI !!!!!!!!!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2024 às 15:06
ID: 195528083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesREALIZEI UMA COMPRA HOJE NO PROTEÍNA JÁ (Pedido *******) NO VALOR DE R$*******,34. RECEBI UM EMAIL CANCELANDO A COMPRA, DIZENDO QUE NÃO IRIRAM ENTREGAR NA MINHA LOCALIDADE, PORÉM ISSO NÃO FOI AVISADO ANTES DA COMPRA, SOMENTE APÓS QUANDO JÁ ESTAVA AGUARDANDO A ENTREGA DO MEU PEDIDO QUE EU HAVIA AGENDADO PARA RECEBER EM MEU ENDEREÇO ENTRE 13H e 15H. ENTÃO SOLICITEI O REEMBOLSO, QUERIAM QUE EU AGUARDASSE 3 DIAS UTEIS PARA QUE O MESMO FOSSE ESTORNADO, O QUE NÃO QUERO AGUARDAR, POIS VOU FICAR SEM TER COMO COMPRAR ATÉ QUE ME DEVOLVAM, E QUERO PODER COMPRAR EM OUTRO LUGAR. POR FIM ME SOLICITARAM MEU PIX, ENVIEI A ELES, E REALIZARAM O REEMBOLSO COM VALOR MENOR AO VALOR QUE FOI PAGO!! PEÇO QUE RESOLVAM POR FAVOR ESTE PROBLEMA QUE ME CAUSARAM, POIS AO INVES DE TRABALHAR, ESTOU DESDE 11H TENTANDO RESOLVER ISSO, FALANDO NO INSTAGRAM, FALANDO NO WHATSAPP E NINGUÉM RESOLVE NADA, QUERO QUE RESOLVAM HOJE, A MINHA PARTE EU FIZ CORRETAMENTE, MAS VOCES NÃO FORAM CORRETOS COMIGO, ACHO UM ABSURDO!!!!!!!
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 15:39
Olá Juliana, boa tarde.
Estamos tristes por não termos conseguir efetuar sua entrega, infelizmente estava ocorrendo uma operação de segurança na sua região, e isso impossibilitou que a logística fosse viável por questões de segurança. Infelizmente tal ocorrido foge do nosso controle.
Sua compra foi realizada no cartão de crédito com o valor inicial de *******,34, este é um valor inicial (capturado), porém quando o seu pedido foi separado, o mesmo fechou (foi de fato faturado) no valor de *******,68 (comprovante enviado por WhatsApp), pois como trabalhamos com produtos de peso variável, ajustamos os valores para baixo ao final da separação.
Como você teve uma experiência ruim, como ressaltamos, por motivo de força maior, e solicitou a devolução, para agirmos de forma mais célere, ao invés de estornar o pagamento feito via cartão, realizamos o valor integral (faturado) via PIX.
Mais uma vez reforçamos o nosso interesse em atender a todos os clientes com qualidade e pedimos desculpas pelo ocorrido, certos de sua compreensão.
Tenha um ótimo dia. : )
Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 15:53
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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