Experinecia de compra ruim. Qulidade e atwndimento ruins.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
11/02/2024 às 13:29
ID: 182381221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegunda experiência foi péssima, comprei 4,5kg de costela e só recebi 4kg. 0,500kg a menos . Produto com tanta gordura que precisei jogar metade fora. Comprei toucinho e também muito ruim. Reclamei por WhatsApp e me deixaram falando sozinha. Acho até que bloquearam pq não recebem mais as mensagens. NÃO COMPREM!!!! Vai pagar caro, por gordura e ainda não vai receber a quantidade que comprou.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2024 às 17:55
Olá Elisângela,
primeiramente lamentamos que algo possa ter ocasionado uma experiência ruim, pedimos desculpas por isso.
Verificamos aqui o seu pedido e todo atendimento prestado e todas as informações lhe foram passadas e ficamos a disposição, somos muito preocupados e levamos muito a sério o atendimento aos nossos clientes.
Sobre sua insatisfação, entendemos se tratar de um mal entendido, pois em nosso site e redes informamos sobre como trabalhamos, seria impossível ter exatamente 500g em cada embalagem e por isso, quando o peso de uma bandeja é inferior a 500g, a gente ajusta o valor para baixo. No Proteína Já o cliente paga somente pelo que recebe de fato.
No seu pedido por ex. o total havia sido de *******,06, porém com as diferenças de peso, abatemos -13,46, totalizando *******,60. Neste link https://******* explicamos também se quiser conferir.
Seguiremos aqui e por qualquer canal de atendimento a disposição!
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 08:42
Não houve mal entendido algum. Vocês me responderam porque receberam a reclamacao. Quanto ao peso, la na mensagem no whats ontem, mostrei inclusive com foto que na peça que comprei inteira a vácuo veio uma fatia solta separada que entendi que foi pra ajustar o peso, mas esse ajuste não foi o suficiente, mas aqui você diz que não tem como ajustar. Entao pra que aquela fatia de um dedo de espessura junto com a peça? Mas pelo visto é pelo teor da sua resposta aqui e lá no WhatsApp, (depois da reclamação pq antes não me respondiam ) , o que lhe interessa é responder o aplicativo e não resolver o problema. Mas tá tudo bem. Serviço mal prestado, cliente vai embora. E assim eu fiz! Já não precisara dar resposta padrão ao invés de entender o que está acontecendo com o cliente e melhorar!
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 08:46
Já cancelei o aplicativo da empresa e parei de segui-los. Não só pelo problemas, mas pela qualidade do produto que só foi boa na primeira entrega e principalmente pelo péssimo atendimento prestado quando reclamei.
Não farei mais negócio com a empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/02/2024 às 10:25
Olá Elisângela,
mais uma vez reforçamos nosso pesar por qualquer experiência ruim. Você foi atendida e respondida por nosso atendimento (via WhatsApp) antes de qualquer reclamação aqui, pois este é o nosso padrão.
Entendemos sua insatisfação com relação ao peso dos itens, mas como já dito, é humanamente impossível termos o peso exato em todos os itens, sendo assim, trabalhamos com total transparência informado que os pesos são aprox. e você (também todos os demais clientes) paga somente pelo recebe.
Seguiremos trabalhando afim de melhorar e evitar qualquer transtorno para nossos clientes.
Obrigado.
Equipe Proteína Já