PAGUEI 500G E RECEBI MENOS EM TODAS CARNES
Resolvido
São Gonçalo - RJ
28/07/2023 às 18:46
ID: 169111969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem, dia 27/07/*******, eu estava querendo fazer compras de carnes para a minha casa e achei o site do PROTEINA JÁ. Escolhi os itens que no seu site apontam a gramatura de 500g cada produto. Pensei que iria chegar com esse peso ou próximo para mais e para menos, porém hoje, dia 28/07/******* recebi as carnes, todas com o peso menor que 500g.
Eu calculei a diferença da quantidade de Kg que deveria receber e que recebi, dando um total de - 224g. Entrei em contato com o WhatsApp de atendimento e a atendente me passou a informação de que a compra era um valor X e eu paguei Y, dando uma diferença de R$ 4,58.
Então, concluísse que 224g custa R$ 4,58 ????
Solicitei que me enviassem as carnes no peso certo e pegassem as que estão aqui, eles não aceitaram. Vim aqui deixar a minha insatisfação e sinalizar aos colegas que querem comprar carne neste lugar, PROPAGANDA ENGANOSA VOCÊ PAGA O VALOR CORRESPONDENTE A 500G E RECEBE MENOS.
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 17:27
Olá Patrick, tudo bem?
Bem primeiramente perdão pela demora na resposta, estamos quase completando 2 anos de operação na Proteína Já e até então não tínhamos tido nenhuma reclamação por aqui. Fizemos o cadastro para poder lhe atender.
O seu questionamento é na verdade um pequeno mal entendido, umas vez que em nosso site ou app, colocamos os valores referente a 500g (peso aproximado de nossos produtos em bandeja), porém como é impossível ter exatamente o mesmo peso por unidade, o nosso sistema ajusta o valor (para baixo), ou seja, você e qualquer outro cliente do Proteína Já paga somente pelo que de fato recebe! Nunca é cobrado a mais.
Comunicamos isso em todos os nossos canais de comunicação, redes sociais e estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento para esta e qualquer outra questão ok? Verifiquei em seu pedido ******* e o valor total (inicial) foi de *******,27, porém conforme informado acima, o valor final e de fato cobrado, conforme nota fiscal (n.*******), foi de *******,69.
Fizemos um vídeo informativo que reforça o entendimento https://*******
Ficamos felizes, pois vimos que realizou outra compra e ao que tudo indica ficou tudo entendido.
Muito obrigado e conte sempre conosco.
André Dias - CEO e todo time Proteína Já.
Consideração final do consumidor
10/11/2023 às 13:05
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5