Produto fora de qualidade
Resolvido
Niterói - RJ
10/09/2024 às 21:11
ID: 197121337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi meu pedido em temperatura ambiente (que deveriam estar refrigerados), as embalagens estavam estufadas, o frango exalando cheiro ruim. Precisei congelar até aguardar o retorno do fornecedor pois minha cozinha e geladeira logo ficaram com o cheiro impregnado. Trabalho em restaurante e sei que há normas e um padrão a seguir para manter a qualidade do produto e com certeza absoluta esse produto não foi bem armazenado.
Aguardo resolução com devolução do valor, retirada do produto ou envio de novos produtos com qualidade, visto que comprei no fornecedor para ter praticidade na alimentação de meu filho na rotina corrida e para amanhã ele já estará sem a proteína, pois não servirei as mesmas para ele nessas condições. E não tenho tempo hábil de ir ao mercado as 21h da noite e menos ainda às 6h da manhã.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 08:41
Olá Dannielly, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Todos nossos produtos são frescos e presamos por qualidade, mas claro que como em qualquer negócio, cujo os desafios são imensos, como levar proteína fresca até a casas das pessoas, estamos sujeitos a eventuais problemas, mas o mais importante para nós e atender com excelência e resolver qualquer problema que um cliente nosso vivenciado.
Os seus produtos não estavam vencidos, pelo contrário, estavam dentro da data de validade , mas algo aconteceu para que a qualidade tenha sido comprometida como, quebra da [Editado pelo Reclame Aqui] de fria, entrada de ar na embalagem, enfim, é nosso papel apurar, entender e ajustar para que não tenhamos repetições.
Nosso atendimento tratou o seu caso prontamente e conforme o seu desejo, foram enviados novos itens para troca, e em seguida entramos em contato para ter um feedback com você, que disse que estava tudo bem e que havia chegado tudo ok!
Estaremos sempre por aqui a disposição e dispostos a proporcionar uma boa experiência.
Muito obrigado em nome de todo time Proteína Já.
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 10:23
O atendimento da central foi bom, fizeram todo o processo de averiguação, escutaram minha reclamação e tentaram resolver de forma rápida e efetiva. Porém a unidade da Região Oceânica não teve o mesmo cuidado. Ignoraram parte das minhas mensagens sem dar o devido retorno. Não tinham o mesmo produto para enviar, sugeriram o envio de outro produto e no final, sem aviso prévio me cobraram pela diferença de valor dos produtos. Paguei por honestidade, pois o entregador não conseguia concluir a entrega, mas sem estar de acordo.
Disseram que iriam reverter esse valor extra em créditos no aplicativo, mas até o momento nada foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/09/2024 às 11:27
Olá Dannielly,
obrigado pelo apontamentos, iremos avaliar o histórico do caso e atuar para as devidas melhorias. Sobre a diferença cobrada, em seu ******* duas bandejas de frango a passarinho (total 13,48), mas não havia mais estoque disponível, por isso foi feito contato para sugerir a troca por 2 bandejas de carne moída de dianteiro (total 32,66), o que gerou uma diferença de 19,18. De qualquer forma, geramos um crédito em sua conta para sua próxima conta, pelo ocorrido. Esperamos poder voltar a lhe atender em breve! Tenha uma ótima semana. : )