Aparelho smartphone danificado

Olá Rachel,

Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve conosco e agradecemos por compartilhar seu feedback. Queremos esclarecer que oferecemos uma das melhores películas de hidrogel do mercado, com o objetivo de proteger a tela do seu aparelho, já que sabemos o quanto isso pode ser importante para garantir a durabilidade do seu dispositivo.

Em relação ao seu aparelho, testamos minuciosamente todas as funcionalidades, como fazemos com todos os dispositivos que recebemos, para garantir que estivessem funcionando perfeitamente ao entrar em nossa assistência. Enviamos fotos e vídeos do checklist de entrada, onde registramos todos os testes realizados. Durante esses testes, não identificamos o defeito relacionado ao áudio que você mencionou.

Nossa equipe ainda entrou em contato para perguntar de forma mais específica sobre o problema para tentar encontrar uma solução, mas não recebemos um retorno detalhado que nos ajudasse a identificar a causa do problema.

Entendemos sua frustração e gostaríamos de reiterar que nossa intenção é oferecer o melhor atendimento possível. Estamos à disposição para conversar e tentar resolver a situação de maneira satisfatória, sem que isso gere mal-entendidos ou prejudique a imagem da nossa empresa, que possui uma excelente reputação no Google, com feedbacks de muitos clientes satisfeitos.

Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos discutir uma solução que atenda às suas necessidades de forma adequada.

Atenciosamente,
Protelas Assistencia Tecnica

Lamentamos muito que tenha se sentido dessa forma. Entendemos a frustração de não ver o problema resolvido após tanto tempo investido e queremos que saiba que jamais tivemos a intenção de desconsiderar o que você relatou. Realmente fizemos todos os testes disponíveis aqui para tentar identificar a falha, mas como o equipamento não apresentou o defeito, infelizmente não conseguimos encontrar a causa no momento.

Acreditamos que a questão possa estar relacionada ao fone de ouvido, que pode estar gerando o ruído mencionado, mas, como o fone não foi enviado para os testes, não podemos afirmar isso com certeza.

Nosso objetivo sempre foi ser transparentes e oferecer a melhor solução, e é muito importante para nós a sua satisfação. Se possível, gostaríamos de reavaliar o caso com o fone em mãos para tentar resolver de forma definitiva.

Pedimos desculpas pelo desconforto e esperamos poder melhorar a sua experiência conosco. Fique à vontade para nos contatar, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.