Celular Xiaomi Poco F3 defeito na câmera frontal após reparo na placa

O aparelho Xiaomi Poco F3 foi recebido em nossa assistência, apresentando falha na imagem da tela, com o display apagado sem gerar imagem.

Após análise técnica, foi constatado defeito na placa principal (setor de imagem)
Foi apresentado e aprovado o orçamento de R$ *******,00 (OS n ******* / NF n *******).
O reparo foi concluído no mesmo dia, e o aparelho passou a gerar imagem normalmente, permitindo inclusive que o cliente acessasse seus dados pessoais, conforme sua necessidade urgente.

Posteriormente, o cliente retornou informando que o defeito havia voltado, porem recebemos o aparelho ligado e funcionando desde então em garantia no dia 04/11, sendo aberta a OS n *******.
Durante os testes realizados, o problema não se manifestou em bancada, mas, visando garantir a qualidade, realizamos uma nova ressolda no setor de imagem e devolvemos o equipamento em pleno funcionamento no dia 05/11.

Apos isso o cliente relatou falha na câmera frontal. Foi feita uma nova verificação imediata, onde confirmamos que a câmera não estava acionando no balcao juntamente com o cliente

Esclarecemos que nenhuma intervenção foi feita na câmera ou nos conectores correspondentes, pois o serviço prestado limitou-se ao reparo do circuito de imagem da placa, sem qualquer manuseio no módulo de câmera.

O cliente foi orientado a deixar o aparelho para novas tentativas de correção da câmera frontal, serviço que a empresa se dispôs a realizar sem qualquer custo adicional. Inclusive, realizamos uma primeira verificação imediatamente no balcão, mas a câmera de fato não voltou a funcionar naquele momento.

Foi então solicitado que o cliente deixasse o equipamento na loja para que pudéssemos prosseguir com testes e uma possível recuperação da câmera, mas ele optou por não deixar o aparelho, alegando falta de confiança, e solicitou o estorno do valor pago, desejando permanecer com o aparelho em pleno funcionamento.
Explicamos que o estorno só seria possível mediante a reversão do reparo realizado, devolvendo o equipamento nas mesmas condições em que foi recebido (sem imagem), o que não foi aceito pelo cliente.

Reforçamos que o serviço contratado reparo da placa e recuperação da imagem foi executado e entregue com sucesso, e que a falha posterior na câmera não decorre do procedimento realizado.

A Protelas Assistência Técnica continua à disposição para reanalisar o aparelho gratuitamente, dentro do prazo de garantia, com o objetivo de verificar a causa da falha da câmera frontal e, se possível, restabelecer seu funcionamento, buscando uma solução amigável e definitiva.

De acordo com o CDC art 20, quando o fornecedor presta um serviço com má qualidade ao consumidor, o fornecedor do serviço passa a ter a chamada Responsabilidade Pelo Vício do Serviço. Esse vício está ligado à qualidade do serviço. Tem sim o direito da devolução do valor pago. Como o celular retornou a primeira vez com o mesmo defeito na tela intermitente, fato evidenciado em um vídeo encaminhado a empresa pelo whatsapp, até foi reparado este defeito, mas causaram o desligamento da camera frontal, que não apresentava problema algum. Não posso ter confiança em retornar com um aparelho para ser reparado pela empresa.

Entendemos e respeitamos a colocação do cliente, porém reforçamos que o serviço contratado foi o reparo da placa (setor de imagem), conforme descrito na OS n *******, e que este reparo foi executado e entregue com sucesso, restabelecendo completamente a imagem do aparelho, que estava sem exibição quando recebido.

Em relação à câmera frontal, esclarecemos que nenhum procedimento foi realizado nesse componente durante o reparo, tampouco houve manipulação física da câmera. Mesmo assim, nos dispusemos de imediato a verificar e tentar corrigir o problema sem custo algum, inclusive realizamos um primeiro teste na presença do cliente, mas a câmera continuou inoperante.
Na sequência, orientamos que o aparelho fosse deixado em garantia para análise técnica detalhada, o que o cliente optou por não autorizar, preferindo solicitar o estorno.

Reforçamos que, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, o prestador de serviço tem direito a realizar a correção do vício dentro do prazo de garantia antes de qualquer estorno, e é exatamente o que a Protelas está oferecendo reanálise e reparo da câmera sem custo adicional.

Nosso compromisso é com a qualidade, transparência e satisfação do cliente, e seguimos à disposição para realizar a verificação gratuita e resolver o caso da melhor forma possível.

Não recomendo a levar celular para conserto nesta empresa, pois o reparo de placa, danificou outro componente e o atendente sugeriu devolver o dinheiro, mas deixar o aparelho estragado. Este é o tipo de prestador de serviço que age por má fé. E anda quer que tenha confiança em deixar novamente o aparelho para reparo na loja. Meio suspeito a resposta deles.