Computador danificado e tela de baixa qualidade após reparo

Prezada Juliana,

O serviço inicial de substituição de tela foi realizado e o aparelho entregue em pleno funcionamento. Posteriormente, o cliente relatou que as luzes do teclado (backlight) não estavam funcionando, e nossa equipe fez diversas tentativas de solucionar esse ponto. Inclusive, consideramos a possibilidade de que o defeito estivesse relacionado à própria tela instalada, realizamos a troca da peça junto ao fornecedor afim de tentar ver se poderia de fato ter relação com a tela trocada, mas infelizmente o problema era na placa logica mesmo do equipamento.

A segunda tela recebida, no entanto, não atendeu às expectativas do cliente, que relatou insatisfação com a qualidade da peça. Mesmo após o prazo de garantia, recebemos novamente o equipamento para analisarmos os problemas e conseguimos entregar o equipamento funcional sem precisar trocar peça.

Reforçamos que o reparo inicial foi entregue *******% funcional e que todos os esforços posteriores foram realizados no intuito de ajudar, inclusive fora do período de garantia. Seguimos prezando pela transparência e pelo respeito em cada atendimento.

As informações estão bem erradas. Não é que a tela não atendeu, ela apresentou DEFEITO e a garantia foi perdida porque VOCÊS entraram em férias coletivas e não se responsabilizaram pela troca no prazo. Outro ponto, no primeiro reparo não foi entregue tudo certo, pois assim que vi esse problema na luz do teclado e do touch já avisei vocês. Vocês estão tentando fugir, não me respondem mais e ainda me deixaram com essa tela péssima que está manchando a imagem, fora os outros problemas que tenho agora.

Entendemos a insatisfação e lamentamos o transtorno, mas é importante esclarecer os fatos com transparência.

O aparelho passou por avaliação técnica e recebeu o reparo solicitado, sendo entregue em perfeito funcionamento após todos os testes de qualidade. Assim que o novo contato foi feito, o prazo de garantia já havia expirado, inclusive considerando o período em que a empresa esteve em férias coletivas, devidamente comunicado em nossos canais oficiais.

Além disso, o serviço realizado foi a troca da tela, e não envolve componentes como a luz do teclado, portanto esse item não está coberto pela garantia do reparo executado.

Vocês são anti éticos, faltam com a verdade, eu avisei antes de entrarem em férias! A tela agora parou de funcionar de vez, vocês não prezam pela qualidade, transparência, vocês não me respondem mais, vocês estão tentando se esquivar da responsabilidade, como sempre!