Insatisfação do serviço
Respondida
Curitiba - PR
18/03/2025 às 15:25
ID: 212484539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de março de ******* encaminhei meu Apple Watch para reparo no vidro, porém meu relógio retornou e a bateria apresentou um queda enorme de durabilidade, entrei em contato e eles disseram que apenas foi mexido no vidro, encaminhei o relógio novamente para análise e a resposta foi que a bateria apresentava saúde de 68% e hoje peguei meu relógio e uma nova surpresa não está funcionando o touch, não consigo acessar as funções, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com tantos prejuízos.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 16:32
Olá Caroline,
Lamentamos pelo inconveniente e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Recebemos seu Apple Watch pela primeira vez para a troca do vidro, e realizamos o serviço com todo o cuidado, como sempre fazemos. Após o reparo, o dispositivo foi enviado de volta, e o vidro foi trocado conforme solicitado. Posteriormente, o aparelho foi encaminhado para análise de garantia.
Gostaríamos de destacar que a troca do vidro é uma intervenção puramente estética e não afeta o funcionamento da bateria, que é um componente independente. Durante a análise, verificamos que a saúde da bateria estava em 68%, o que indica que a bateria já apresentava desgaste. Além disso, o sistema da Apple confirma que a bateria necessita de manutenção, o que pode estar impactando a durabilidade.
Em relação ao problema do touch, gostaríamos de informar que, no checklist de saída, o aparelho foi testado e o touch estava funcionando normalmente. Não temos registro de nenhuma falha no touch no momento da entrega.
Pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe para que possamos entender melhor a situação e encontrar a melhor solução para o seu caso. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Protelas Solucoes
Equipe de Atendimento