iPhone 11 com múltiplos defeitos após reparo na ProTelas: tela, câmera e chip inoperantes
Respondida
Curitiba - PR
01/09/2025 às 20:06
ID: 225879321
Meu celular um Iphone 11 deu um bug na tela, enviei para que fosse consertado, paguei o valor de R$ 600,00 e no final do dia voltou do mesmo jeito, isso foi em uma sexta feira, lembrando que eles não trabalham fim de semana, então consegui contato somente na segunda, fim d semana sem celular. Na segunda feira fui até a assistência levar o aparelho para verificar o pqe não resolveu nada, fim de tarde peguei o celular e ok, consertaram o bug de tela, mas a câmera parou de funcionar, enviei novamente no outro dia e o aparelho passou o dia todo na assistência, fim do dia quando foi entregue a câmera estava ok, mas não está lendo o chip, estou desde quinta feira passada sem chip, o celular funciona somente no wi-fi, foi comprado 3 chips virtuais e não foi possível ativar o chip em decorrência de algo que o técnico mexeu. Hoje foi enviado novamente para a assistência e só falaram que ainda estava em avaliação, mais um dia sem celular, lembrando que uso ele para fins trabalhistas, estou com muita raiva e NÃO INDICO a PROTELAS, custo benefício não é baixo, não arrumam 100%, entregam o aparelho com mais defeitos do que foi entregue para avaliação e solucionar o problema. Muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 18:13
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação e por todo o transtorno causado.
O iPhone 11 chegou até nós com histórico de manutenção em outras assistências, que já haviam informado à cliente que o aparelho não possuía mais possibilidade de reparo. Mesmo assim, nossa equipe técnica se dedicou ao máximo e conseguiu restaurar o funcionamento do aparelho, entregando-o em perfeito estado de uso no primeiro momento.
Posteriormente, o equipamento apresentou novas falhas, o que pode acontecer em aparelhos com danos anteriores ou oxidação. Assim que fomos informados, solicitamos que o aparelho retornasse para uma nova avaliação técnica.
Após as verificações, e diante das dificuldades e da complexidade do caso, a empresa em comum acordo com a cliente optou por realizar o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado pela própria cliente, que preferiu não prosseguir com novos reparos.
Refletimos sobre o ocorrido e reforçamos que nossa intenção sempre foi agir com transparência, respeito e responsabilidade, garantindo que o cliente não tivesse nenhum prejuízo financeiro.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atender melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe ProTelas Soluções