Produto Inferior

Olá Paula,

Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve e entendemos sua frustração. A nossa intenção é sempre oferecer a melhor proteção possível para os aparelhos de nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a película de hidrogel que oferecemos é, de fato, uma das melhores opções disponíveis no mercado para proteção de tela. No entanto, ela foi projetada para auxiliar na proteção, mas não garante a proteção contra quedas. A película não é vendida como inquebrável, e sim como um auxílio para aumentar a resistência da tela em situações cotidianas.

Acreditamos que talvez tenha ocorrido algum mal-entendido em relação à funcionalidade da película. Em nossa comunicação, sempre destacamos que, apesar de ser uma excelente proteção, uma queda significativa pode danificar o aparelho, mesmo com o uso da película. Não garantimos a invulnerabilidade do dispositivo, apenas oferecemos um reforço para ajudar na proteção contra danos menores e o principal que é riscos.

Sobre a garantia da tela e display, gostaríamos de explicar que a garantia do fornecedor cobre apenas defeitos de fabricação, e não danos causados por quedas ou outros acidentes. Infelizmente, a tela que foi instalada já estava danificada após o incidente e não se enquadra nos critérios para substituição sob garantia. Essa política é um padrão do mercado e se aplica a todas as assistências técnicas. Pois a garantia é para defeito e não dano.

Estamos à disposição para discutir essa situação de forma mais detalhada e buscar uma solução que seja justa para ambos. Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Protelas Assistencia Tecnica

Obrigada pelo retorno. Gostaria que no mínimo o dinheiro da película fosse ressarcido. Paguei 70,00 e não protegeu nada. Pode enviar no Pix ******* Grata

Olá, Paula!

Agradecemos pelo retorno e entendemos sua frustração. Sabemos o quanto é chato quando um produto não cumpre com as expectativas, especialmente quando se trata de proteção, e queremos resolver isso da melhor forma possível para você.

Podemos sim repassar a solicitação para o financeiro e providenciar o estorno do valor pago pela película. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, apesar de nossas películas terem um bom desempenho, não podemos garantir que sejam *******% resistentes a todos os tipos de impacto, como mencionamos anteriormente.

Ainda assim, estamos aqui para te apoiar e minimizar essa situação da melhor forma. Nosso time de atendimento estará à disposição para fazer o processo de estorno, basta entrar em contato pelos nossos canais.

Pedimos desculpas pela experiência e esperamos que possamos retomar sua confiança.

Atenciosamente,
Protelas Assistencia Tecnica