PROTELIM - PRODUTO E ATENDIMENTO PÉSSIMOS
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2018 às 09:58
ID: 33132239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto *Prot-Water* na revenda 10/01 conforme indicação da vendedora Valdirene da empresa *Protelim* para teste, tendo em vista que fazia uso de outras marcas, fui utilizar em um sofá recoberto por suede e me deparei durante o processo de aplicação com manchas esbranquiçadas nos pontos que a resina gotejou e ficou mais concentrada, após efetuar toda aplicação além das manchas que apareceram ainda me deparei com a ineficiência do produto que não impermeabilizou.
Após essa situação desagradável que ocorreu no dia 08/02 fiz de imediato o contato com a vendedora através do WhatsApp *******.************** e passei todas as fotos detalhadas do ocorrido e a resposta que obtive foi que o técnico faria o contato na data supracitada.
E se passaram-se 6 dias de puro descaso e falta de atenção, no dia 14/02 novamente questionei via WhatsApp a vendedora sobre a falta de resposta, e no final do dia o técnico Thiago fez contato, passei de forma detalhada todo processo e uso do produto e a resposta que obtive foi que o departamento comercial iria resolver e novamente se seguiu sem solução.
No dia 15/02 a Daniela do comercial ligou totalmente perdida e perguntou como tinha ficado, mostrando total despreparo e descaso da situação que já deveria estar alinhada entre eles, eu a posicionei que o técnico tinha feito algumas perguntas e disse que a resolução seria com o comercial e deixou a entender que existia alguma anomalia com o produto por não ter ressaltado nenhum erro durante o processo e o uso, novamente pediu um tempo.
O técnico fez outro contato dessa vez de forma muito mal educada e disse que o produto estava perfeito e mudou totalmente o enredo, e novamente o descaso do silêncio.
E no final do dia 16/02 a Daniela ligou com a mesma conversinha que como ouve a divergência do técnico ela levou o caso para a diretoria, resumindo em quase 10 dias não resolveram nada, fiquei com as manchas e o tecido totalmente permeável, fui obrigado gastar com produtos para limpar e utilizar outro produto de impermeabilização, dessa vez de uma empresa que vende bons produtos e séria, estou a disposição para maiores informações e até o envio dos arquivos de fotos, vídeos e prints das conversas do WhatsApp caso alguém tenha interesse em visualizar, é só deixar o contato que encaminho, chega de empresas como essa que agem de má fé e desrespeito com seus clientes.
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Resposta da empresa
21/02/2018 às 13:50
Prezado Cliente,
Ressaltamos que a Protelim nesses 22 anos de existência baseados na ética e na excelência de atendimento aos nossos clientes, e com a larga experiência no mercado, tem como fundamento garantir a qualidade de todos os nossos produtos, que são desenvolvidos e analisados em nossos laboratórios, e submetidos a um rigoroso controle de qualidade antes da liberação para a entrega. Todos os nossos produtos são registrados e notificados na Agência Nacional da Vigilância Sanitária (ANVISA).
Recebemos sua ocorrência, a qual foi respondida no 1º dia útil, após período de interrupção em virtude ao Carnaval, e ratificamos que após análise do produto, constatamos que não havia nenhuma alteração que justificasse tal problema.
Reiteramos conforme nossos contatos, a disposição para todos os esclarecimentos que ainda se fizerem necessários, inclusive no dia 16/02 pp, tentamos contato para que nossa Diretoria Técnica conversasse com o senhor, porém nos foi demonstrado não haver mais interesse.
Permanecemos à disposição , seja para bonificá-lo, em atenção ao relacionamento com o nosso cliente, conforme oferecimento anterior e/ou acompanhá-lo na reaplicação junto ao cliente.
Atenciosamente.
SAC- Protelim
Réplica do consumidor
22/02/2018 às 10:39
Bom dia a todos!É com grande satisfação que quero agradecer esse sério e grande veículo que é o reclame aqui, por ter dado a oportunidade de oferecer a transparência de fatos relevantes que jamais chegariam ao conhecimento de outros consumidores se não o fizessem, quero deixar claro que tudo que foi relatado no texto supracitado tenho de forma documental e ponho a disposição para conhecimento público e aberto a qualquer pessoa que possa vir a ser útil para uma futura decisão de compra, e também de forma bilateral e imparcial onde paire dúvida pode pedir ao fabricante de forma documental o que está sendo mencionado. Gostaria de deixar bem claro que em nenhum momento foi abandonado de forma amigável a resolução do ocorrido e sim a desistência de escutar a protelação para sanar o problema e a troca do bastão da responsabilidade, deixo tudo isso bem claro e registrado via app que tudo foi de forma mais branda possíhttps://******* a fadiga de várias tentativas culminou em um litígio, vou deixar uma pergunta caso haja intenção de tréplica, se o produto está dentro de todos os padrões de qualidade e aprovado por todos os órgãos regulamentadores. Porque o tecido ficou todo manchado? Porque não impermeabilizou? Mesmo utilizando o equipamento mais adequado e o volume necessário para o serviço!Se a intenção dos Srs. agora são as mencionadas na resposta para suporte e solução, entrem em contato que vamos decompor essa situação, e minha avaliação e comentários serão reconsiderados e passarão a ser de forma positiva e com elogios!
Réplica da empresa
27/02/2018 às 17:12
Informamos que conforme contato com o cliente, aguardamos definição de data para visita do Sr. Márcio à Protelim, visando esclarecimentos que ainda se fizerem necessários.
Atenciosamente.
SAC
Consideração final do consumidor
28/03/2019 às 08:50
Resolveram da melhor forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7