Produto não entregue

Olá, Viviane! Esperamos que esteja bem!
Conforme explicado à senhora pelo telefone, a entrega não foi realizada por algum problema de logística da própria transportadora da Amazon, entendemos sua preocupação e lamentamos o ocorrido, porém, realizamos o envio corretamente e sempre ficamos disponíveis para qualquer tipo de dúvidas pelo chat da plataforma, e até mesmo, pelos nossos contatos telefônicos disponibilizados, porém, fomos informados do problema apenas hoje, não havíamos sido procurados anteriormente, e assim, pudemos realizar o reembolso à senhora... dentro de 3 a 5 dias úteis, o reembolso estará no método de pagamento original.