Compra de máscara de segurança
Não resolvido
Arapiraca - AL
04/04/2025 às 21:10
ID: 213989689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** de março de ***** fiz uma compra pela Shopee na loja Proteloja de uma Máscara Facial Respirador C/ 2 Filtros Vapores Orgânicos Vo, no dia ***** de abril de ***** a compra chegou, porém pra minha surpresa, quando abri a embalagem, a máscara era outra e a mesma só tinha um filtro central, consequentemente menos proteção, de imediato entre em contato com a loja e enviei uma foto, e eles me informaram que eu tinha que devolver a máscara pois a loja é de outro estado, agora pense na logística que é pra devolver a máscara, e outra, quem compra uma máscara dessa é pq tem um serviço pra fazer e muitas das vezes com urgência, não tive como devolver a máscara, tive que fazer o serviço, pq ao contrário da loja eu tenho responsabilidade com meus clientes e ainda sai no prejuízo com tudo isso pois essa máscara que me enviaram custa R$ ***** a menos do que a que eu comprei, bem, fiz uma avaliação ruim na Shopee e não recomendo a compra nessa loja pois não existe esse tipo de coisa, me prejudicou e muito no meu trabalho.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 08:40
Olá, tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido ao encaminharmos o produto errado ao senhor (o respirador enviado possui apenas 1 filtro, enquanto o senhor solicitou o de 2 filtros). Como a compra foi realizada pela Shopee, o procedimento padrão do marketplace é a devolução do produto para que o valor seja estornado. A plataforma não disponibiliza a opção de troca. Entraremos em contato para identificar se houve alguma irregularidade no processo de devolução. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido!
Atendente, Proteloja!
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 11:58
Não aconselho comprar nessa loja, principalmente na Shopee, comprei na Shopee uma máscara e veio outra mais barata e com menor proteção, dificuldade na troca, sai no prejuízo, super horrível o atendimento deles, atenção zero, tive até um contato com eles após, porém só ficou na promessa, finalizo aqui que não comprem lá pra não terem raiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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