Proteloja Comercial Ltda

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

06/03/2026 às 22:24

ID: 242567555

Reclamação descumprimento de prazo e falta de respeito com o consumidor

Realizei a compra de uma perneira de proteção contra cobras na loja Protelog, dentro do Mercado Livre, exclusivamente porque o anúncio garantia entrega até hoje, às 21h. Tenho inclusive print da tela comprovando essa promessa de entrega no momento da compra.

Essa garantia de prazo foi determinante para a minha escolha, pois utilizaria o equipamento amanhã às 5h da manhã em uma trilha, sendo um item de segurança que seria utilizado por mim e mais três pessoas.

O produto não foi entregue dentro do prazo prometido e, sem qualquer aviso prévio ou solução concreta, o status foi alterado para entrega apenas na segunda-feira. Ou seja, a empresa simplesmente não cumpriu aquilo que anunciou.

Deixo claro que o maior problema aqui não é o reembolso, pois isso é o mínimo esperado em uma situação de descumprimento. O que causa indignação é a falta de comprometimento e respeito com o cliente. Quando uma empresa garante um prazo de entrega, especialmente para um equipamento de segurança, espera-se responsabilidade.

Prometer algo e simplesmente não cumprir demonstra total descaso com o consumidor, que organiza seus planos confiando na informação fornecida pelo próprio vendedor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30 e 35), toda oferta anunciada deve ser cumprida. Neste caso, houve descumprimento claro daquilo que foi garantido no momento da compra.

Registro esta reclamação não apenas pelo transtorno causado, mas para deixar evidente a falta de compromisso com aquilo que é prometido ao cliente.