Problemas com DVR Intelbras e Conversor Balun
Em réplica
Lajeado - RS
16/10/2019 às 10:52
ID: 96129295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/08/******* comprei um kit de câmeras e acessórios para um sistema de monitoramento da minha empresa. Nota fiscal *******, da empresa S.S. Oliveira Guimarães Comércio de Eletrônicos, do grupo Protemaxxi. Como estávamos de mudança de endereço, no dia 19/09/******* finalizamos a instalação e verificamos que a porta 26 do DVR não está funcionando e alguns dos balun também não. A partir dai solicitei a garantia através do vendedor que me atendeu e não tive retorno. Dias depois solicitei através do canal do instagram https://******* e me passarm um numero de sac. Após muita insistência esse tal numero de sac me deu um retorno dizendo que teria que enviar o DVR de volta para eles e que eles teriam 30 dias para me dar retorno. Como minha empresa não tem como ficar sequer um dia sem monitoramento por questões de segurança e legislação do ramo de atividade, me dispus a comprar outro enquanto eles fariam a garantia e apos eles me devolveriam o dinheiro e eu o dvr. Única coisa que foi dito é que não teriam solução a não ser o envio e ficar em torno de 30 dias sem o aparelho. É uma falta de respeito e sensibilidade com o cliente que comprou um equipamento novo. Exijo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/10/2019 às 10:47
Olá Mauricio, tudo bem?
Fique tranquilo, teremos o prazer em atender sua solicitação.
Por gentileza, para efetivar o processo de garantia, basta seguir o procedimento indicado em nosso site na aba Garantia, o procedimento que explicamos durante o seu atendimento em nosso suporte técnico.
Para agilizar seu atendimento vamos destacar o processo aqui embaixo:
1- Caso seu produto não esteja enquadrado em uma das situações de exclusão de garantia, entrar em contato no email: ******* relatando o problema com seu equipamento.
2- Envie para nós seu equipamento (via PAC ou solicite um *******) com a cópia do seu pedido ou nota fiscal para o endereço:
Destinatário: CFTV Clube - Garantia
*******
Jardim do Trevo
Campinas/SP
CEP: **************
Seu equipamento será analisado e o problema solucionado. Esse procedimento pode levar até 30 dias, no entanto, costumeiramente é realizado em muito menos tempo. Após a análise você recebe um e-mail informando sobre as fases da sua solicitação para acompanhar a finalização do atendimento.
Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e tê-lo como cliente.
Conte com a gente!
Equipe CFTV Clube
Réplica do consumidor
18/10/2019 às 11:35
Acho que vocês não leram minha reclamação acima, pois a resposta pelo jeito é automática.