Produto não entregue
Resolvido
Barretos - SP
22/07/2017 às 10:03
ID: 27652471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de um dvr no site de vcs mas o produto não foi entregue liguei diversas vezes pedindo ajuda e não tive ajuda pra resolver o problema paguei pelo produto e não recebi a unica coisa que recebi de vcs foi uma nota fiscal eletrônica e um código de rastreamento que parece não ser o da minha residencia preciso do produto que comprei e paguei. Número do *******
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Resposta da empresa
25/07/2017 às 09:39
Olá Wagner, tudo bem?
Desculpe, talvez ocorreu algum erro de comunicação, já que temos falado por telefone e e-mail desde seu primeiro contato.
Conforme conversamos, o prazo para os Correios entregar a mercadoria para você, venceu na sexta-feira, dia 21/07.
Felizmente, trabalhamos com seguro em todos os envios, e, diante do não cumprimento do prazo, fica a sua disposição as alternativas:
- Devolução do pagamento
- Reenvio do produto por outra transportadora
Reforço que nosso principal objetivo é sua completa satisfação com sua compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso dos Correios e aguardamos seu retorno para finalizar seu atendimento.
Obrigado e uma ótima semana.
Equipe Protemaxxi
Réplica do consumidor
25/07/2017 às 12:15
Boa tarde
Hoje dia 25/07/******* as 10:30AM entrei em contato com vcs pelo telefone do site CFTV CLUB conversei pedindo o reenvio da mercadoria pela transportadora jad log me propus a pagar a diferença do frete e estou no aguardo do contato de vcs para confirmação do reenvio do equipamento porque pelos correios estou sem ter noticias do paradeiro do que foi enviado anteriormente. Por favor preciso de uma solução real do problema o mais rápido possível.
Att
Réplica da empresa
26/07/2017 às 09:51
Olá Wagner, bom dia.
Tentamos ligar algumas vezes mas você não atendeu, dessa forma respondemos por aqui para registrar nosso feedback, e após a resposta recebemos sua ligação, obrigado.
Conforme falamos por telefone, enviamos ontem mesmo seu pedido pela JadLog, sob o rastreamento:*************.
Sendo assim, pedimos gentilmente que aguarde a entrega que ocorrerá rapidamente, e conforme combinamos, por favor rejeite a encomenda que está no trajeto pelos Correios para que a mesma volte a nossa expedição.
Desejamos que fique explicito aqui nossa missão, de *******% de nossos clientes satisfeitos!
Agradecemos sua atenção e compreensão.
Equipe Protemaxxi
Consideração final do consumidor
31/07/2017 às 14:37
O problema foi prontamente resolvido gostaria de agradecer toda a equipe do CFTV CLUBE e especialmente o Matheus que assumiu o comprometimento do caso . O produto chegou como combinado pela jad log. Empresa *******% responsável com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10