Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2019 às 09:28
ID: 43577501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/03/19, após longa pesquisa e negociação com o fornecedor em pauta, compramos um DVR da Tecvoz 08 canais modelo TV-U2008, conforme NF anexa, com previsão de entrega em 2 dias. Ocorre que o prazo venceu, ligamos para obter informações e falaram que o produto foi testado e apresentou problemas na bancada. Mas como, se era novo ? e agora alegam que não tem o produto em estoque pedindo 3 semanas para entregar. Quero cancelar o *******, pois já estou comprando em outro lugar. Aguardo urgente retorno.
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Resposta da empresa
13/03/2019 às 10:31
Olá Marco. Obrigado por relatar sobre sua compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Adianto que já realizamos seu estorno conforme solicitado.
Como foi realizada a reclamação no Reclame Aqui, vamos apenas relatar abaixo o descritivo do ocorrido:
Conforme conversamos em atendimento, realizamos testes em equipamentos de maior valor para assegurar o funcionamento antes de enviar aos clientes, pois há equipamentos que, mesmo novos apresentam falhas. Por isso introduzimos o processo a verificação antes do envio, evitando o transtorno para o cliente de receber o produto e precisar acionar a garantia.
Nesse caso não só um, como os 4 em estoque apresentaram defeito similar.
Diante do imprevisto, solicitamos na fábrica a reposição, e orientamos sobre o prazo estendido para suprir a expectativa de recebimento.
Desejamos sua total satisfação e reforçamos nossa transparência e respeito em nossa relação.
O estorno foi realizado e mais uma vez pedimos desculpas pelo imprevisto com seu pedido.
Esperamos poder atende-lo novamente e suprir as expectativas. Conte conosco para o que precisar.